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Les causes du conflit

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Sobre esta actividad

TP Employé de commerce

Creada por

Éric Renaud
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Francia

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Les causes du conflit
 

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Les causes du conflitVersión en línea

TP Employé de commerce

por Éric Renaud
1

État ressenti par le client en cas de pression ou surcharge

2

Interprétation erronée d’un message ou d’une situation

3

Lorsque le client ne saisit pas le message transmis

4

Sentiment intérieur qui peut prendre le dessus sur la raison

5

Nécessité ou exigence perçue du client

6

Action à mener pour s’assurer d’une bonne compréhension

7

Signe d’un début ou d’une montée de conflit

8

Réaction vive à une frustration

4
6
1
2
8
5
 
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