Administración de relaciones con los clientes

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Sobre esta actividad

Pon a prueba tus conocimientos sobre el CRM (Customer Relationship Management) a través de este desafío interactivo. En este juego encontrarás preguntas de alta dificultad basadas en conceptos clave como definición, objetivos, importancia en el servicio al cliente, criterios de implementación y tipos de CRM.

Creada por

samuel suarez

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Estefania 15 de Abril de 2026	% 80	02:09
2	Vanesa Rodriguez 15 de Abril de 2026	% 60	01:58
3	Stephania 15 de Abril de 2026	% 60	02:08
4	angel 15 de Abril de 2026	% 30	02:58

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Administración de relaciones con los clientes


Administración de relaciones con los clientesVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre el CRM (Customer Relationship Management) a través de este desafío interactivo. En este juego encontrarás preguntas de alta dificultad basadas en conceptos clave como definición, objetivos, importancia en el servicio al cliente, criterios de implementación y tipos de CRM. por samuel suarez 1 Según la presentación, el CRM se entiende principalmente como: a Un software especializado en ventas y marketing b Una estrategia de negocio que integra personas, procesos y tecnología c Una base de datos para almacenar clientes d Una herramienta tecnológica para automatizar tareas 2 ¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor el propósito final del CRM? a Registrar interacciones con clientes b Automatizar procesos empresariales c Entender, anticipar y responder a las necesidades del cliente d Incrementar la productividad del equipo 3 ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo explícito del CRM según la presentación? a Optimizar procesos b Anticipar necesidades c Reducir costos operativos d Mejorar la comunicación 4 Cuando el CRM busca “aumentar la rentabilidad”, ¿a qué se refiere específicamente? a Reducir gastos de marketing b Incrementar la cantidad de empleados c Identificar clientes de mayor valor e incrementar su ticket promedio d Disminuir precios de productos 5 ¿Qué característica permite que diferentes áreas accedan a la misma información del cliente en tiempo real? a CRM Colaborativo b CRM Analítico c CRM Operacional d CRM Estratégico 6 ¿Cuál es una consecuencia directa de tener un historial unificado del cliente? a Aumentar el número de ventas automáticamente b Reducir el tiempo de atención al cliente c Eliminar la necesidad de empleados d Disminuir el uso de tecnología 7 En los criterios de implementación del CRM, ¿qué implica la “capacitación y cambio organizacional”? a Comprar nuevos equipos tecnológicos b Preparar al equipo para usar el CRM y adoptar cultura centrada en el cliente c Reducir el número de empleados d Implementar el sistema sin ajustes 8 En el funcionamiento de Sales Cloud, ¿cuál es el orden correcto de una etapa del proceso de ventas? a Cerrar → cotizar → prospectar b Calificar → cerrar → prospectar c Seguimiento → prospectar → cerrar d Prospectar → calificar → seguimiento → cotizar → cerrar 9 ¿Qué función cumple la inteligencia artificial en el CRM según el demo? a Eliminar clientes de bajo valor b Automatizar completamente las ventas sin intervención humana c Priorizar oportunidades y mejorar la toma de decisiones d Reemplazar al equipo de ventas 10 ¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el CRM operacional? a Analiza datos para predecir comportamientos b Comparte información entre departamentos c Automatiza procesos de ventas, marketing y soporte d Solo almacena información histórica

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Administración de relaciones con los clientesVersión en línea

por samuel suarez

Según la presentación, el CRM se entiende principalmente como:

¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor el propósito final del CRM?

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo explícito del CRM según la presentación?

Cuando el CRM busca “aumentar la rentabilidad”, ¿a qué se refiere específicamente?

¿Qué característica permite que diferentes áreas accedan a la misma información del cliente en tiempo real?

¿Cuál es una consecuencia directa de tener un historial unificado del cliente?

En los criterios de implementación del CRM, ¿qué implica la “capacitación y cambio organizacional”?

En el funcionamiento de Sales Cloud, ¿cuál es el orden correcto de una etapa del proceso de ventas?

¿Qué función cumple la inteligencia artificial en el CRM según el demo?

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el CRM operacional?