Facilitar el servicio a los clientes internos y externos

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Lee atentamente cada una de las preguntas y seleccione la respuesta correcta.
Tenga en cuenta el material de formación-

Éxitos!

Creada por

Diana Marcela Tovar Benavides

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Slendy Gomez 7 de Junio de 2025	% 100	00:32
2	Alejandra Gonzalez 7 de Junio de 2025	% 90	06:41

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Facilitar el servicio a los clientes internos y externos


Facilitar el servicio a los clientes internos y externosVersión en línea Lee atentamente cada una de las preguntas y seleccione la respuesta correcta. Tenga en cuenta el material de formación- Éxitos! por Diana Marcela Tovar Benavides 1 Servicio al cliente es: Escoge una o varias respuestas a Conjunto de personas que hacen parte del servicio al cliente b Conjunto de acciones y estrategias implementadas por una empresa para ofrecer una experiencia positiva y satisfactoria a sus clientes antes, durante y después de la compra. Abarca todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa. c Conjunto de procesos y procedimientos que analizan las actividades de un servicio. d Ninguna de las anteriores 2 Los clientes internos son: a Los empleados que hacen parte de la empresas b c d 3 El objetivo en la atención al cliente es resolver problemas y satisfacer necesidades inmediatas a Verdadero b Falso 4 Los momentos de verdad son: a Puntos críticos de interacción entre el cliente y la empresa que tienen un impacto significativo en su percepción y satisfacción. b Investigar a la competencia y sus clientes: que diferencia existe entre el producto o servicio c establecer las características de los clientes que ellos tienen para determinar un nuevo plan de acción d Ninguno de los anteriores 5 Clientes potenciales generan oportunidad de crecimiento para la empresa. a Verdadero b Falso 6 Es la acción de influir en los demás, son las actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el que hacer de las personas y grupos para lograr los objetivos deseados. a Servicio al cliente b Atención al cliente c Liderazgo d Ninguna de las anteriores 7 Esta expresión describe a líderes que dejan trabajar por su cuenta a sus colaboradores. Puede ser efectivo si los líderes retroalimentan al equipo regularmente. a Liderazgo "laissez faire, laissez passer b Liderazgo autocrático c Liderazgo participativo d Ninguno de los anteriores 8 Como se llama la instructora a Diana Maria Tovar b Dora Marcela Tovar c Diana Margot Tovar d Diana Marcela Tovar 9 Cuántos resultados tiene la competencia de Facilitar el servicio a los clientes a 6 b 7 c 4 d No tiene resultados 10 Zappos es la empresa con mejor servicio al cliente del mundo a Verdadero b Falso 11 Zappos la empresa de: a venta online de sapos y animales b Venta online de calzado, ropa, bolsos y accesorios c venta online ropa deportiva d Ninguna de las anteriores

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Facilitar el servicio a los clientes internos y externosVersión en línea

por Diana Marcela Tovar Benavides

Servicio al cliente es:

Escoge una o varias respuestas

Los clientes internos son:

El objetivo en la atención al cliente es resolver problemas y satisfacer necesidades inmediatas

Los momentos de verdad son:

Clientes potenciales generan oportunidad de crecimiento para la empresa.

Es la acción de influir en los demás, son las actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el que hacer de las personas y grupos para lograr los objetivos deseados.

Esta expresión describe a líderes que dejan trabajar por su cuenta a sus colaboradores. Puede ser efectivo si los líderes retroalimentan al equipo regularmente.

Como se llama la instructora

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