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Sobre esta actividad

quiz sobre conocimientos sobre servicio al cliente

Creada por

Nicolas Santiago Andrade Silva
Nicolas Santiago Andrade Silva
Colombia

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Servicio al clienteVersión en línea

quiz sobre conocimientos sobre servicio al cliente

por Nicolas Santiago Andrade Silva
1

¿Un cliente insatisfecho puede afectar la imagen de la empresa?

2

¿Debemos ofrecer soluciones rápidas aunque no se ajusten al problema real?

3

¿Se debe interrumpir al cliente mientras explica su necesidad?

4

¿Los reclamos deben tomarse como oportunidades de mejora?

5

¿Escuchar activamente ayuda a comprender mejor al cliente?

6

¿Es necesario conocer bien los productos o servicios para brindar una buena atención?

7

¿Es correcto mentirle al cliente para evitar un conflicto?

8

¿El lenguaje corporal no influye en la atención al cliente?

9

¿Es importante saludar cordialmente al cliente al inicio de la atención?

10

¿La buena actitud influye en la experiencia del cliente?

 
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