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Quiz Servicio Al Cliente

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Sobre esta actividad

examen corto con opcion de respuesta de si y no sobre conocimientos basicos sobre servicio al cliente

Creada por

Nicolas Santiago Andrade Silva
Nicolas Santiago Andrade Silva
Colombia

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Quiz Servicio Al Cliente
 

Quiz Servicio Al ClienteVersión en línea

examen corto con opcion de respuesta de si y no sobre conocimientos basicos sobre servicio al cliente

por Nicolas Santiago Andrade Silva
1

¿El servicio al cliente solo se refiere a resolver quejas y reclamos?

2

¿Un cliente satisfecho puede convertirse en un promotor de la marca?

3

¿Escuchar activamente significa solo oír lo que el cliente dice sin intervenir?

4

¿Es recomendable interrumpir al cliente para agilizar la conversación?

5

¿Un cliente externo es aquel que no pertenece a la organización pero recibe sus productos o servicios?

6

¿Un protocolo de atención permite ofrecer un servicio más estandarizado y eficaz?

7

¿Un buen lenguaje corporal influye en la percepción del cliente sobre el servicio?

8

¿La fidelización del cliente es uno de los objetivos del servicio al cliente?

9

¿El cliente siempre tiene la razón, incluso si está equivocado?

10

¿El tiempo de respuesta influye en la calidad percibida del servicio?

11

¿La comunicación asertiva es una técnica útil en la atención al cliente?

12

¿La empatía es una habilidad clave en la atención al cliente?

 
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