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PREGUNTAS 36-70

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chantal melián

España

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CYA 2Versión en línea PREGUNTAS 36-70 por chantal melián 1 ¿Qué actitud se recomienda al atender quejas telefónicas? a Interrumpir al cliente b Ignorar el problema c Hablar rápidamente d Escuchar activamente 2 ¿Qué herramienta facilita el trabajo colaborativo en línea? a Crear grupos virtuales con filtros de acceso b Publicar información sin restricciones c Uso exclusivo de correos electrónicos d Comunicación presencial 3 ¿Cuál es la finalidad de la comunicación externa? a Mejorar la imagen corporativa b Coordinar tareas internas c Incrementar reuniones internas d Aumentar los costes 4 ¿Qué NO se debe hacer durante una llamada profesional? a Comer chicle mientras se habla b Utilizar un tono adecuado c Tomar notas importantes d Escuchar atentamente 5 ¿Qué implica la capacidad de síntesis? a Resumir lo más importante de un mensaje b Ampliar la información c Omitir detalles clave d Repetir el mensaje completo 6 ¿Qué característica es fundamental en la comunicación escrita? a Claridad y sencillez b Uso de lenguaje coloquial c Uso de emoticonos d Extensión ilimitada 7 ¿Cuál es el primer paso para redactar un mensaje escrito eficaz? a Definir el propósito del mensaje b Revisar la ortografía c Elegir el soporte d Leer documentos similares 8 ¿Cuál de estos NO es un principio fundamental de la redacción empresarial? a Complejidad b Claridad c Cortesía d Concisión 9 ¿Qué documento se usa para comunicar instrucciones o noticias a un gran número de destinatarios? a Aviso o anuncio b Memorándum c Informe d Acta 10 ¿Cuál es el documento que resume lo acontecido en una reunión? a Acta b Informe c Convocatoria d Circular 11 ¿Qué documento es utilizado para solicitar algo a la Administración pública? a Instancia b Informe c Oficio d Memorándum 12 ¿Qué tipo de carta se envía a varios destinatarios con el mismo contenido? a Carta circular b Carta comercial c Carta formal d Nota interna 13 ¿Cuál es el propósito principal de un informe empresarial? a Exponer información detallada para facilitar decisiones b Felicitar a empleados c Resumir una reunión d Enviar saludos formales 14 ¿Cuál es la estructura básica de una carta empresarial? a Título, cuerpo y conclusión b Encabezamiento, cuerpo y cierre c Saludo, cuerpo y firma d Asunto, desarrollo y conclusión 15 ¿Qué documento se utiliza para invitar formalmente a un acto empresarial? a Invitación b Circular c Convocatoria d Memorándum 16 ¿Cuál es la finalidad de un memorándum? a Transmitir órdenes o solicitudes dentro de la organización b Felicitar por logros c Publicar anuncios externos d Difundir publicidad 17 ¿Qué documento comunica información a medios de comunicación? a Comunicado de prensa b Telegrama c Carta circular d Acta 18 ¿Cuál de los siguientes documentos no lleva firma del remitente? a Saluda b Carta comercial c Acta d Informe 19 ¿Cuál es el principal canal de transmisión de documentos escritos hoy en día? a Correo electrónico b Correo convencional c Fax d Telegrama 20 ¿Cuál es el propósito de normalizar documentos en la empresa? a Garantizar uniformidad y calidad b Mejorar la creatividad c Hacer documentos más largos d Reducir costos 21 ¿Qué documento resume los logros de la empresa en un periodo? a Memoria de actividades b Informe c Acta d Circular 22 ¿Qué recurso es clave para asegurar la eficacia en la redacción escrita? a Dominio de ortografía y sintaxis b Uso de sinónimos c Lenguaje técnico excesivo d Uso de abreviaturas 23 ¿Cuál es un soporte tradicional para documentos escritos? a Papel DIN A4 b Formato digital c Correo electrónico d Redes sociales 24 ¿Qué documento es usado para informar sobre ayudas o becas a empleados? a Convocatoria b Informe c Memorándum d Circular 25 ¿Qué documento se usa para agradecer o felicitar de forma breve y formal? a Saluda b Invitación c Memorándum d Carta comercial 26 ¿Qué es un archivo en el ámbito empresarial? a Un lugar donde se guardan documentos de actividades empresariales b Un software de gestión de datos c Un espacio para reuniones d Una base de datos digital 27 ¿Cuál es la finalidad principal de un archivo empresarial? a Facilitar la toma de decisiones y actuar como memoria colectiva b Guardar documentos antiguos c Eliminar documentos obsoletos d Organizar eventos empresariales 28 ¿Qué tipo de archivo contiene documentos del año en curso? a Activo b Semiactivo c Inactivo d Histórico 29 ¿Cuál es una medida de seguridad para proteger documentos digitales? a Hacer copias de seguridad regularmente b Imprimir todos los documentos c Compartir contraseñas con el equipo d Desactivar el antivirus 30 ¿Qué ley regula la protección de datos personales en España? a Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) b Ley de Comercio Electrónico c Ley General de Archivos Empresariales d Ley de Seguridad Informática 31 ¿Qué organización garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos? a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) b Cámara de Comercio c Ministerio de Economía d Banco de España 32 ¿Cuál de estos documentos debe conservarse por obligación legal? a Facturas b Publicidad c Notas personales d Correos electrónicos informales 33 ¿Cuál NO es un sistema de clasificación documental? a Aleatorio b Alfabético c Numérico d Cronológico 34 ¿Qué documento permite rastrear la correspondencia empresarial? a Libro de registro b Memorándum c Informe anual d Circular 35 ¿Qué herramienta destruye documentos confidenciales? a Trituradora b Papelera c Caja fuerte d Archivo inactivo

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¿Qué actitud se recomienda al atender quejas telefónicas?

¿Qué herramienta facilita el trabajo colaborativo en línea?

¿Cuál es la finalidad de la comunicación externa?

¿Qué NO se debe hacer durante una llamada profesional?

¿Qué implica la capacidad de síntesis?

¿Qué característica es fundamental en la comunicación escrita?

¿Cuál es el primer paso para redactar un mensaje escrito eficaz?

¿Cuál de estos NO es un principio fundamental de la redacción empresarial?

¿Qué documento se usa para comunicar instrucciones o noticias a un gran número de destinatarios?

¿Cuál es el documento que resume lo acontecido en una reunión?

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¿Qué ley regula la protección de datos personales en España?

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¿Cuál NO es un sistema de clasificación documental?

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