CAPACITACION SALESFORCE

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CAPACITACION SALESFORCE

Creada por

Carlos Andrés Ospina Ardila

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Carlos Andrés Ospina Ardila 29 de Mayo de 2025	% 100	00:49
2	eliana 27 de Mayo de 2025	% 100	00:51

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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Responde las siguientes preguntas


CAPACITACION SALESFORCEVersión en línea CAPACITACION SALESFORCE por Carlos Andrés Ospina Ardila 1 ¿Cuál es el estado de un caso cuando se está gestionando? a a) Nuevo b b) En espera del cliente c c) En progreso d d) Cerrado 2 ¿Qué campo debe llenarse obligatoriamente en cuentas empresariales? a Nombres y apellidos b Descripción c Origen del caso d Estado 3 ¿Que es una ODS? a Un caso por Omision de Servicio? b Una orden de servicio c Un ONG que trabaja en favor del cliente? d Ninguna de las anteriores 4 No se puede modificar el estado de un caso a VERDADERO b FALSO 5 Cómo se le puede hacer seguimiento a una ODS ? a con el número de caso b con el número de teléfono c con el nombre del cliente d ninguna de las anteriores 6 Que es SLA? a el estado de una orden de servicio b Autorización de tratamiento de datos personales. c Los tiempos de respuesta que define cada área para la solución del caso. d ninguna de las anteriores. 7 Si un cliente deja una queja a un asesor de marca ¿como se debe subir a salesforce? a QUEJA-COMPAÑÍA-ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE-ASESOR MARCA - TCA - 20 MIN b QUEJA-COMPAÑÍA-ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE-ASESOR ALKOSTO KTRONIX c SUGERENCIA- MALAS ASESORIA d NO SE SUBE A SALESFORCE, SOLO SE LE PIDE DISCULPAS AL CLIENTE Y SE LE INFORMA VERBALMENTE AL SUPERVISOR

CAPACITACION SALESFORCEVersión en línea

CAPACITACION SALESFORCE

por Carlos Andrés Ospina Ardila

¿Cuál es el estado de un caso cuando se está gestionando?

a) Nuevo

b) En espera del cliente

c) En progreso

d) Cerrado

¿Qué campo debe llenarse obligatoriamente en cuentas empresariales?

Nombres y apellidos

Descripción

Origen del caso

Estado

¿Que es una ODS?

Un caso por Omision de Servicio?

Una orden de servicio

Un ONG que trabaja en favor del cliente?

Ninguna de las anteriores

No se puede modificar el estado de un caso

VERDADERO

FALSO

Cómo se le puede hacer seguimiento a una ODS ?

con el número de caso

con el número de teléfono

con el nombre del cliente

ninguna de las anteriores

Que es SLA?

el estado de una orden de servicio

Autorización de tratamiento de datos personales.

Los tiempos de respuesta que define cada área para la solución del caso.

ninguna de las anteriores.

Si un cliente deja una queja a un asesor de marca ¿como se debe subir a salesforce?

QUEJA-COMPAÑÍA-ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE-ASESOR MARCA - TCA - 20 MIN

QUEJA-COMPAÑÍA-ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE-ASESOR ALKOSTO KTRONIX

SUGERENCIA- MALAS ASESORIA

NO SE SUBE A SALESFORCE, SOLO SE LE PIDE DISCULPAS AL CLIENTE Y SE LE INFORMA VERBALMENTE AL SUPERVISOR

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Cuál es el estado de un caso cuando se está gestionando?

¿Qué campo debe llenarse obligatoriamente en cuentas empresariales?

¿Que es una ODS?

No se puede modificar el estado de un caso

Cómo se le puede hacer seguimiento a una ODS ?

Que es SLA?

Si un cliente deja una queja a un asesor de marca ¿como se debe subir a salesforce?

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	Anónimo	%
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