Comunicación - Test ud. 7

Test

Jugadas 5

Crear copia

Sobre esta actividad

Tipo test ud. 7

Creada por

Anadelia Capellan

España

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

Todavía no hay resultados para este juego. ¡Sé el primero en aparecer en el ranking! Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

Brawl stars preguntas

Carlos Andrés Prieto Rodríguez

Colombia

(164)

Completa todas las preguntas
cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(318)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
Tipos de sintagmas (II)

idoia rubio

España

(945)

Actividades interactivas para reconocer los distintos tipos de sintagmas
Cultura general española

Ernest Serret

España

(100)

Responde las siguientes preguntas
Verbos irregulares en Inglés

Hélmer González Serrano

Colombia

(311)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

		%
	Anónimo	%
		%
		%

Imprime tu juego

Comunicación - Test ud. 7


Comunicación - Test ud. 7Versión en línea Tipo test ud. 7 por Anadelia Capellan 1 En la creación de expectativas que un cliente tiene sobre un producto influye: a Las experiencias positivas anteriores. b La fiabilidad del servicio. c La amabilidad de la atención. d Todas las opciones anteriores son correctas. 2 ¿Es obligatorio responder a la hoja de reclamaciones presenada por un cliente y tramitada a través de la Administración de consumo? a Sí, en un máximo de quince días. b No. La empresa no está obligada, aunque es recomendable hacerlo. c Sí, en un máximo de diez días. d Sí, en un máximo de treinta días. 3 Cuando decimos que, en un proceso de reclamación, los medios para reclamar deben ser conocidos por los clientes, el personal y cualquier otro interesado, hacemos referencia a: a Enfoque al cliente. b Mejora de continua. c Responsabilidad. d Visibilidad. 4 Al tratar documentalmente una reclamación se debe comenzar por: a Indagar las razones que la motivan. b Informar al cliente de la existencia del servicio de reclamaciones. c Dar acuse de recibo al reclamante. d Hacer un seguimiento de ella. 5 En la gestión interna de reclamaciones: a Solo se responde a reclamaciones en las que el cliente lleve la razón. b El servicio debe ser gratuito. c Nunca se utilizarán datos personales para responder a una reclamación. d Todas las opciones anteriores son correctas. 6 Ante una reclamación presencial lo primero es: a Explicarle al cliente que no tiene la razón. b Pedir disculpas por todo lo ocurrido. c Llevar al reclamante a un lugar apartado, lejos del resto de los clientes. d Pedir al cliente que se tranquilice. 7 Alguien que prioriza los objetivos ajenos a los propios, asumiendo una postura de sacrificio para no dañar la amistad, la confianza o el grado de relación con la otra parte, utiliza un estilo de negociación: a Colaborativo. b Evasivo. c El complaciente. d Comprometido. 8 Un procedimiento de negociación se compone de: a Inicio, desarrollo y conclusión. b Preparación, desarrollo y cierre. c Inicio, discusión y acuerdo. d Comienzo, desarrollo y fin. 9 Un buen negociador es: a En ocasiones, un poco mentiroso. b Un buen comunicador. c Impulsivo. d Todas las opciones anteriores son correctas. 10 ¿Puede un consumidor participar en la elaboración de leyes en materia de consumo? a Sí, dirigiéndose mediante carta al Instituto Nacional de Consumo. b No. La elaboración de las leyes es función exclusiva de los poderes públicos. c Sí, a través de las asociaciones de consumidores y usuarios. d Exclusivamente a través del desarrollo de una iniciativa popular. 11 ¿Qué instituicón sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre las comunidades autónomas y el Estado en materia de consumo? a El Instituto Nacional de Consumo. b La OMIC. c La Conferencia Sectorial de Consumo. d El Consejo de Consumidores y Usuarios. 12 Una asociación de consumidores y usuarios puede: a Establecer acuerdos de colaboración preferentes con empresas y partidos políticos. b Informar, formar y educar a los consumidores. c Tener fines lucrativos. d Todas las opciones anteriores son correctas.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Comunicación - Test ud. 7

Test

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Test

Brawl stars preguntas

Test

cuanto sabes de Futbol

Test

Tipos de sintagmas (II)

Test

Cultura general española

Test

Verbos irregulares en Inglés

Comunicación - Test ud. 7Versión en línea

por Anadelia Capellan

En la creación de expectativas que un cliente tiene sobre un producto influye:

¿Es obligatorio responder a la hoja de reclamaciones presenada por un cliente y tramitada a través de la Administración de consumo?

Cuando decimos que, en un proceso de reclamación, los medios para reclamar deben ser conocidos por los clientes, el personal y cualquier otro interesado, hacemos referencia a:

Al tratar documentalmente una reclamación se debe comenzar por:

En la gestión interna de reclamaciones:

Ante una reclamación presencial lo primero es:

Alguien que prioriza los objetivos ajenos a los propios, asumiendo una postura de sacrificio para no dañar la amistad, la confianza o el grado de relación con la otra parte, utiliza un estilo de negociación:

Un procedimiento de negociación se compone de:

Un buen negociador es:

¿Puede un consumidor participar en la elaboración de leyes en materia de consumo?

¿Qué instituicón sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre las comunidades autónomas y el Estado en materia de consumo?

Una asociación de consumidores y usuarios puede: