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Sobre esta actividad

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Creada por

Malak Katir El Gharbaoui
Malak Katir El Gharbaoui
España

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por Malak Katir El Gharbaoui
1

Realitzar un seguiment després de la resolució per garantir que el client estigui satisfet amb la solució proporcionada.

2

Oferir serveis personalitzats o incentius per mantenir la relació a llarg termini amb els clients, com ofertes especials, programes de fidelitat, etc.

3

Proporcionar informació sobre els productes o serveis abans i després de la compra, resolent dubtes sobre característiques, funcionalitat, etc

4

Atendre i gestionar les queixes o problemes que els clients puguin tenir després de la compra, com defectes de producte, demores en l’enviament, etc.

5

Tornar un producte comprat perquè no funciona, no agrada o no compleix amb el que s’esperava

6

Oferir assistència contínua després de la compra per assegurar que el client tingui una experiència positiva i productiva amb el producte o servei adquirit

7

Explicar les condicions de la garantia al client, com els terminis, el tipus de reparació o reemplaçament que s'ofereix, etc.

8

Si el producte presenta un defecte cobert per la garantia, es facilita la reparació o substitució del producte.

9

Fer un seguiment personalitzat del client per garantir que està satisfet amb el producte i oferir-li serveis addicionals.

10

Ofereix descomptes, promocions o avantatges als clients que hagin adquirit el producte.

11

Classificar les incidències per tipus (defecte del producte, retard de lliurament, etc.) per tal de determinar la prioritat i l'acció a seguir

12

Registrar la incidència de manera detallada (descripció, data, contacte del client) en una base de dades.

13

Resoldre l'incident segons el protocol establert (reemplaçament, devolució, reparació, etc.).

14

Comprovar que s’ha realitzat tot el procés correctament i que la solució adoptada ha estat eficaç

15

Tancar la incidència amb una revisió final per garantir que el problema s’ha resolt correctament.

15
4
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