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Sobre esta actividad

Lettre - Mail - SMS

Creada por

Éric Renaud
Éric Renaud
Francia

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Lettre - Mail - SMS

por Éric Renaud
1

Document écrit reçu du client exprimant son insatisfaction

2

Élément figurant en haut du document avec nom, adresse, téléphone.

3

Ce qu’on met pour situer une date ou une référence dans une réponse.

4

Ce qu’on met pour situer une date ou une référence dans une réponse

5

Phrase qui confirme qu’on a bien reçu le message du client

6

Reformulation claire de ce que le client a exprimé

7

Sentiment exprimé pour montrer qu’on comprend le client

8

Ce qu’on fait pour comprendre l’origine d’un problème

2
4
3
1
5
6
 
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