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Sobre esta actividad

Cada tipo de cliente requiere un enfoque personalizado. Conocer estas diferencias puede ayudar a adaptar la comunicación y así mejorar las tasas de recuperación de deuda.

Creada por

GABRIELA CANO
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Colombia

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TIPOS DE CLIENTESVersión en línea

Cada tipo de cliente requiere un enfoque personalizado. Conocer estas diferencias puede ayudar a adaptar la comunicación y así mejorar las tasas de recuperación de deuda.

por GABRIELA CANO
1

Estos clientes son conscientes de su deuda y están dispuestos a colaborar para saldarla. Aprecian el servicio al cliente y responden bien a la comunicación clara y amistosa. DISPUESTOSAPAGAR

2

Son aquellos que simplemente han olvidado hacer el pago. Suele ser efectivo recordarles amablemente sobre su obligación OLVIDADIZOS

3

Estos clientes están pasando por problemas económicos y pueden necesitar opciones de pago flexibles o planes de pago a plazos. Es importante ser comprensivo y mostrar empatía. DIFICULTADESFINANCIERAS

4

Niegan la existencia de la deuda o no aceptan que deben pagar. Puede ser útil proporcionarles información clara y documentada sobre la deuda. NEGACIONISTAS

5

Este tipo de cliente puede reaccionar de manera negativa o incluso agresiva. Es fundamental mantener la calma, ser profesional y no tomar sus comentarios de manera personal. HOSTILES

6

Son aquellos que parecen no preocuparse por la deuda y no reaccionan a las comunicaciones iniciales. Requieren un enfoque más persistente y posiblemente un cambio en la táctica de comunicación. HOSTILES

7

Si estás tratando con empresas, a menudo tienen diferentes dinámicas de pago y pueden necesitar más tiempo o justificaciones para cualquier deuda pendiente. INVERSORESONEGOCIOS

8

Algunos clientes toman la iniciativa de comunicarse para negociar su deuda o preguntar sobre opciones de pago. Estos clientes pueden ser más fáciles de tratar, ya que están abiertos a la conversación. PROACTIVOS

9

Pueden no entender completamente los términos de su deuda o cómo se llegó a esa situación. Proporcionar explicaciones claras y ayudarles a comprender puede ser crucial. CONFUNDIDOS

10

Algunos clientes han estado con la empresa durante mucho tiempo y pueden estar dispuestos a encontrar una solución adecuada para saldar su deuda sin dejar de ser leales. MUYLEALES

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