fuerza leonas, vosotras podéis ♡
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Un cliente llega a nuestra OF y nos dice que había pedido para su hijo una leche de inicio y le dieron una leche de continuación; se trata de una:
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Nos llega a la OF una carta de la Oficina de consumo en la que se refleja la muestra de disconformidad de un cliente, alguien ha hecho una:
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Llevar un registro interno de las diferentes muestras de disconformidad de los clientes, puede convertirse en la mejor estrategia para (escoge la más correcta):
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El análisis DAFO consiste en:
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Cuando las medidas aplicadas tratan de evitar que un problema se repita en el futuro son:
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¿Qué reclamación no tendría ningún sentido porque va en contra de la Ley?
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Indica cuál NO es una actitud básica a llevar a cabo ante una queja:
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Indica cuál de los siguientes pasos va primero en la actuación para resolución de una disconformidad:
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Recoge los datos del cliente, si este es habitual o no, la descripción detallada del motivo de la queja, las acciones llevadas a cabo en el momento de presentar la queja, el análisis del equipo y las conclusiones tras el análisis:
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Hoja de registro y transmisión de reclamaciones de los consumidores y usuarios ante los organismos competentes:
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Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor de los ayuntamientos (OMIC), son:
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Si pones una reclamación usando un juego unitario de hojas de diferentes colores, ¿quién se queda la copia verde?
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Indica cuál es la FALSA sobre cómo realizar una reclamación:
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¿Cuántos pasos a seguir debe haber ante una queja?
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¿Qué son las quejas y reclamaciones?
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¿Cuál es el orden correcto de los pasos a seguir ante una queja en la Oficina de Farmacia?
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¿Cuál de las siguientes opciones representa una reclamación frecuente en la oficina de farmacia?
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¿Cuál es una causa de una queja y reclamación?
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¿Qué representan las quejas y reclamaciones por parte de un consumidor, cliente o usuario?
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¿Cuál NO es una actitud básica?
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¿Cuál de las siguientes NO es una herramienta para medir la satisfacción del cliente en la oficina de farmacia?
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¿Cuál de las siguientes actitudes se debe evitar en el mostrador de la farmacia?
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¿Cuál de las siguientes acciones está recomendada al atender una queja de un cliente, según el documento?
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¿Qué es una hoja de reclamaciones?
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¿Cuáles pueden ser las causas de una queja?
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¿Qué busca una medida preventiva?
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¿Dónde pueden los consumidores interponer una reclamación si consideran que se ha vulnerado alguno de sus derechos?
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¿Qué se debe evitar en el lenguaje al atender una reclamación?
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¿Qué debe hacerse después de resolver una reclamación?
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Las reclamaciones más frecuentes en la oficina de farmacia suelen ser:
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¿Qué son las quejas y reclamaciones según el documento?
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Señala la opción correcta:
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¿Cuál de los siguientes derechos de los consumidores está recogido en el artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007?
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Que permite el analisis DAFO en una farmacia?
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Las reclamaciones más frecuentes en la oficina de farmacia suelen ser:
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¿Qué se logra si se solucionan correctamente las reclamaciones?
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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.