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Cruzando Comportamientos del Cliente

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Sobre esta actividad

Explora las actitudes desafiantes en la interacción con los consumidores.

Creada por

Lidia Sanchez
Lidia Sanchez
España

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Cruzando Comportamientos del ClienteVersión en línea

Explora las actitudes desafiantes en la interacción con los consumidores.

por Lidia Sanchez
1

Actitud de rechazo o agresión hacia otros, especialmente en situaciones de conflicto.

2

Sentimiento que surge cuando se siente impedido para alcanzar un objetivo deseado.

3

Estado emocional que refleja insatisfacción con un servicio o producto recibido.

4

Comportamiento que busca causar daño o malestar a otros, ya sea verbal o físico.

5

Tendencia a actuar sin pensar en las consecuencias, a menudo en situaciones de estrés.

6

Discrepancia o enfrentamiento entre dos o más partes debido a intereses opuestos.

7

Respuesta emocional o conductual ante un estímulo, que puede ser positiva o negativa.

8

Proceso de intercambio de información que puede influir en la percepción del cliente.

9

Expresión de insatisfacción hecha por el cliente de manera verbal o escrita, sin requerir necesariamente una acción formal.

10

Acción que toma la empresa para resarcir un daño o inconveniente causado al cliente.

11

Capacidad del personal de servicio para ponerse en el lugar del cliente y comprender su malestar.

12

Recompensa o devolución ofrecida al cliente en caso de error o perjuicio causado.

13

Devolución del dinero al cliente como compensación por un servicio o producto no satisfactorio.

14

Nivel de calidad o resultado que el cliente espera recibir; si no se cumple, puede generar conflicto.

15

Reconocimiento verbal del error por parte de la empresa, clave para restaurar la relación.

7
10
5
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3
2
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9
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