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Sobre esta actividad

Explora conceptos clave sobre la interacción y calidad en la atención al consumidor.

Creada por

Camila Meneses
Camila Meneses
Colombia

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Relaciones en la Atención al ClienteVersión en línea

Explora conceptos clave sobre la interacción y calidad en la atención al consumidor.

por Camila Meneses
1

Conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades de un consumidor.

2

Representación gráfica que ilustra la conexión entre el consumidor, el proveedor y la organización.

3

Beneficios extras que se suman al producto o servicio básico ofrecido al consumidor.

4

Herramienta utilizada para planificar y organizar interacciones con los consumidores.

5

Clasificación de consumidores basada en sus hábitos de compra y preferencias.

6

Criterios establecidos para medir la calidad y eficacia de la atención brindada.

7

Instantes críticos en los que el consumidor evalúa la calidad de la atención recibida.

8

Componentes que intervienen en el proceso de comunicación con el cliente

9

Métodos para brindar una atención individualizada y cercana al cliente en una interacción personal

10

Persona o entidad que compra o contrata bienes o servicios

5
10
2
3
1
4
7
8
9
6
1

Individuo o entidad que adquiere productos o servicios de una empresa.

2

Conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades de un consumidor.

3

Representación gráfica que ilustra la conexión entre el consumidor, el proveedor y la organización.

4

Beneficios extras que se suman al producto o servicio básico ofrecido al consumidor.

5

Herramienta utilizada para planificar y organizar interacciones con los consumidores.

6

Clasificación de consumidores basada en sus hábitos de compra y preferencias.

7

Criterios establecidos para medir la calidad y eficacia de la atención brindada.

8

Instantes críticos en los que el consumidor evalúa la calidad de la atención recibida.

10

Métodos para brindar una atención individualizada y cercana al cliente en una interacción personal

3
7
2
5
10
8
4
6
1
 
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