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JEU D'ANCRAGE

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Antonio Rajaonarivo Rinah

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1	Anónimo 17 de Agosto de 2026	% 91	04:41

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MOTIF 9 ES


MOTIF 9 ESVersión en línea JEU D'ANCRAGE por Antonio Rajaonarivo Rinah 1 Le motif 9.1 doit être utilisé lorsque nous recevons une demande d'information concernant un retour en cours, et que le délai de traitement du remboursement n'est pas encore dépassé. Oui Non 2 Le délai légal de remboursement est de 15 jours à compter de la date de récupération du retour par le transporteur ou de son dépôt en point relais. Oui Non 3 Nous utilisons le motif 9.3 lorsque 14 jours se sont écoulés depuis la collecte du retour et que le remboursement n’a pas encore été effectué. Oui Non 4 Le motif 9.4 est utilisé lorsque 14 jours se sont écoulés depuis la collecte du retour, que celui-ci a bien été livré à l'entrepôt, mais que le remboursement n’a toujours pas été effectué. Oui Non 5 Pour modifier un retour, rendez-vous dans SOFI > Gestion des commandes de retour. Le bouton 'Modifier' apparaîtra en bas de la page une fois dans l’interface. Oui Non 6 Si la demande d'annulation est effectuée moins de 24 heures avant la date prévue de prise en charge, une 'Other Request' doit être envoyée au transporteur pour l’en informer. Oui Non 7 Si un membre nous contacte pour signaler que son remboursement n’a toujours pas été effectué, nous ouvrons une enquête avec le motif 'retour non enregistré' et procédons à un remboursement virtuel Oui Non 8 Pour un retour involontaire, si le membre a retourné la totalité de sa commande et que le remboursement n’a pas été effectué, remboursé le membre, y compris lesFDP. Oui Non 9 Si le membre confirme que le colis a été récupéré par GLS mais qu’aucun suivi n'est disponible, demander une attestation sur l'honneur. Dès réception ,ouvrir une enquête + clôturer le dossier. Oui Non 10 Un retour croisé se produit lorsque le membre retourne un colis qui ne provient pas de Veepee/Privalia. Oui Non 11 La catégorie 9.2 est utilisée lorsque la modification ou l'annulation d’un retour résulte d’un incident lié au recouvrement. Oui Non

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por Antonio Rajaonarivo Rinah

Le motif 9.1 doit être utilisé lorsque nous recevons une demande d'information concernant un retour en cours, et que le délai de traitement du remboursement n'est pas encore dépassé.

Le délai légal de remboursement est de 15 jours à compter de la date de récupération du retour par le transporteur ou de son dépôt en point relais.

Nous utilisons le motif 9.3 lorsque 14 jours se sont écoulés depuis la collecte du retour et que le remboursement n’a pas encore été effectué.

Le motif 9.4 est utilisé lorsque 14 jours se sont écoulés depuis la collecte du retour, que celui-ci a bien été livré à l'entrepôt, mais que le remboursement n’a toujours pas été effectué.

Pour modifier un retour, rendez-vous dans SOFI > Gestion des commandes de retour. Le bouton 'Modifier' apparaîtra en bas de la page une fois dans l’interface.

Si la demande d'annulation est effectuée moins de 24 heures avant la date prévue de prise en charge, une 'Other Request' doit être envoyée au transporteur pour l’en informer.

Si un membre nous contacte pour signaler que son remboursement n’a toujours pas été effectué, nous ouvrons une enquête avec le motif 'retour non enregistré' et procédons à un remboursement virtuel

Pour un retour involontaire, si le membre a retourné la totalité de sa commande et que le remboursement n’a pas été effectué, remboursé le membre, y compris lesFDP.

Si le membre confirme que le colis a été récupéré par GLS mais qu’aucun suivi n'est disponible, demander une attestation sur l'honneur. Dès réception ,ouvrir une enquête + clôturer le dossier.

Un retour croisé se produit lorsque le membre retourne un colis qui ne provient pas de Veepee/Privalia.

La catégorie 9.2 est utilisée lorsque la modification ou l'annulation d’un retour résulte d’un incident lié au recouvrement.