Gerencia del Servicio (Actividad Complementaria 2 Eje 2)

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Actividad formativa que evalúa la importancia del cliente interno y el cliente externo.

Creada por

Mayra Liliana Tellez Suarez

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Isabella Malagon 21 de Abril de 2026	% 100	00:46
2	Juliet Zambrano 5 de Mayo de 2025	% 100	01:16
3	Andres Moyano 4 de Mayo de 2025	% 100	01:25
4	Rafael Herrada 2 de Mayo de 2026	% 100	01:31
5	Elian Uribe Pico 4 de Mayo de 2026	% 100	01:33
6	Laura Madriaga 27 de Octubre de 2025	% 100	01:34
7	Tatiana Valeria Muñoz Mendoza 5 de Mayo de 2025	% 100	01:36
8	- 27 de Octubre de 2025	% 100	01:37
9	noor 3 de Mayo de 2026	% 100	01:44
10	Annie Rivas 25 de Octubre de 2025	% 100	01:51

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Gerencia del Servicio (Actividad Complementaria 2 Eje 2)


Gerencia del Servicio (Actividad Complementaria 2 Eje 2)Versión en línea Actividad formativa que evalúa la importancia del cliente interno y el cliente externo. por Mayra Liliana Tellez Suarez 1 Google ha sido reconocida por fomentar un entorno laboral que prioriza el bienestar y el desarrollo profesional de sus colaboradores. ¿Cuál es una estrategia que aplica Google para fortalecer su relación con el cliente interno? a Implementación de espacios de descanso y capacitación continua b Aumento de la carga laboral c Promoción de la competencia interna entre empleados d Externalización de la mayor parte del personal 2 En Starbucks, la experiencia del cliente externo depende en gran medida de la motivación y satisfacción del personal de servicio. ¿Por qué es importante el cliente interno en la experiencia del cliente externo? a Porque influye directamente en la calidad de la interacción con el usuario b Porque impone las normas de servicio c Porque controla los precios del producto d Porque diseña la estrategia de marketing 3 Amazon monitorea constantemente la satisfacción del cliente externo para adaptar sus servicios y productos. ¿Qué acción refleja el valor que Amazon otorga a su cliente externo? a Ofrecer atención al cliente 24/7 y devoluciones gratuitas b Incrementar precios sin justificar c Limitar canales de comunicación d Minimizar la logística de entrega 4 En Microsoft, la evaluación del clima laboral permite ajustar estrategias para mejorar el rendimiento. ¿Qué herramienta permite a las empresas conocer las necesidades del cliente interno? a Reportes financieros b Encuestas de satisfacción laboral c Resultados de ventas d Estudios de mercado 5 DHL ha implementado programas de entrenamiento continuo para su personal logístico. ¿Cuál es el objetivo de la capacitación del cliente interno en DHL? a Reducir el salario base b Aumentar la carga laboral c Mejorar la eficiencia y calidad del servicio prestado al cliente externo d Reemplazar la supervisión directa 6 Spotify analiza patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario. ¿Qué estrategia permite conocer al cliente externo en empresas digitales? a Controlar horarios laborales b Limitar los servicios personalizados c Reducir los canales de contacto d Monitorizar el uso de la plataforma y realizar encuestas de satisfacción 7 IKEA articula sus procesos internos con el feedback del cliente externo para innovar en la experiencia de compra. ¿Qué beneficio tiene integrar las necesidades del cliente interno y externo en la estrategia? a Genera conflictos de interés b Desvía la atención del objetivo comercial c Mejora la coherencia organizacional y fortalece la propuesta de valor d Incrementa la burocracia organizacional Explicación 1 La empresa prioriza el bienestar interno mediante capacitaciones, flexibilidad horaria y espacios de relajación, generando mayor compromiso organizacional. 2 Un cliente interno motivado brinda mejor atención, lo que impacta positivamente en la satisfacción del cliente externo. 3 Amazon prioriza la experiencia del usuario mediante un servicio rápido, accesible y centrado en la resolución de problemas. 4 La satisfacción del cliente interno se mide a través de instrumentos que evalúan el clima organizacional y permiten hacer ajustes oportunos. 5 La formación continua del personal permite prestar un mejor servicio al cliente externo, elevando la competitividad de la empresa. 6 El análisis de datos y la escucha activa son fundamentales para adaptar el servicio a las expectativas del cliente externo. 7 Integrar ambas perspectivas asegura una cultura de servicio integral, coherente y centrada en el usuario final.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Mayra Liliana Tellez Suarez

Google ha sido reconocida por fomentar un entorno laboral que prioriza el bienestar y el desarrollo profesional de sus colaboradores. ¿Cuál es una estrategia que aplica Google para fortalecer su relación con el cliente interno?

En Starbucks, la experiencia del cliente externo depende en gran medida de la motivación y satisfacción del personal de servicio. ¿Por qué es importante el cliente interno en la experiencia del cliente externo?

Amazon monitorea constantemente la satisfacción del cliente externo para adaptar sus servicios y productos. ¿Qué acción refleja el valor que Amazon otorga a su cliente externo?

En Microsoft, la evaluación del clima laboral permite ajustar estrategias para mejorar el rendimiento. ¿Qué herramienta permite a las empresas conocer las necesidades del cliente interno?

DHL ha implementado programas de entrenamiento continuo para su personal logístico. ¿Cuál es el objetivo de la capacitación del cliente interno en DHL?

Spotify analiza patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario. ¿Qué estrategia permite conocer al cliente externo en empresas digitales?

IKEA articula sus procesos internos con el feedback del cliente externo para innovar en la experiencia de compra. ¿Qué beneficio tiene integrar las necesidades del cliente interno y externo en la estrategia?

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