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MESA DE AYUDA O HELP DESK
 

MESA DE AYUDA O HELP DESKVersión en línea

MESA DE AYUDA O HELP DESK

por Nay Lira
1

La gestión de problemas se enfoca en resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes.

2

El objetivo principal de una mesa de ayuda es aumentar la satisfacción del usuario final.

3

La capacitación continua de los agentes de la mesa de ayuda es irrelevante una vez que están contratados.

4

Una mesa de ayuda es un hardware especializado.

5

Un sistema de tickets es opcional para una mesa de ayuda eficiente.

6

Una mesa de ayuda solo interactúa con usuarios internos de una organización.

7

Una mesa de ayuda es principalmente responsable de resolver problemas de hardware únicamente.

8

La empatía y las habilidades de comunicación no son importantes para los agentes de la mesa de ayuda.

9

La recopilación de comentarios de los usuarios no es útil para mejorar los servicios de la mesa de ayuda.

10

La tecnología de escritorio remoto permite a los agentes de la mesa de ayuda acceder y controlar remotamente las computadoras de los usuarios para brindar soporte.

11

El autoservicio (self-service) es una forma de reducir la carga de trabajo de la mesa de ayuda.

12

La documentación crea una base de conocimiento útil para resolver problemas futuros más rápidamente.

13

La comunicación proactiva con los usuarios sobre el estado de sus incidentes no es necesaria.

 
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