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Sobre esta actividad

Pasapalabras

Creada por

Jenny Aragón
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España

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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIALVersión en línea

Pasapalabras

por Jenny Aragón
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Z

Empieza por A

Tipo de cliente que le gusta mucho hablar, es simpático y no suele tener prisa.

Empieza por B

Obstáculos que dificultan la comunicación, como las semánticas o físicas.

Empieza por C

Lenguaje utilizado para transmitir un mensaje.

Empieza por D

Unidad organizativa encargada de tareas comerciales en la empresa.

Empieza por E

Habilidad de ponerse en el lugar del cliente y entender sus necesidades.

Empieza por F

Barreras de la comunicación como pronunciación defectuosa, voz ronca o problemas auditivos

Empieza por G

Preferencias de los clientes que la empresa debe conocer.

Empieza por H

Costumbres de compra que ayudan a identificar el perfil del consumidor.

Empieza por I

Base de toda decisión en las organizaciones y esencial en la comunicación.

Contiene la J

Descuesto periódico.

Empieza por L

Ha de ser positivo y evitarse el negativo

Empieza por M

Razón interna que impulsa al cliente a realizar una compra.

Empieza por N

Sensación de carencia que impulsa al cliente a buscar un producto o servicio.

Empieza por O

Promoción temporal para incentivar la compra de un producto.

Empieza por P

Actividades comerciales que persiguen incrementar las ventas a corto plazo o dar a conocer un producto.

Empieza por Q

Manifestación de insatisfacción del cliente, importante para mejorar el servicio.

Empieza por R

Respuesta del receptor en el proceso de comunicación.

Empieza por S

Factores externos que influyen en los comportamientos de compra de los consumidores.

Empieza por T

Análisis de la evolución histórica del mercado para prever ventas.

Empieza por U

Persona que utiliza el producto o servicio, aunque no sea quien lo compra.

Empieza por V

Proceso de intercambio de bienes o servicios por dinero.

Empieza por W

Soporte digital utilizado para la comunicación comercial actual.

Contiene la X

Objeción que nos ponen los clientes cuando no quieren realizar la compra.

Contiene la Z

Elemento que usamos en la comunicación comercial y debe ser clara, correcta y entonación adecuada.

 
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