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Sobre esta actividad

Pon a prueba tus conocimientos sobre el soporte técnico y los desafíos que enfrentan los clientes. Responde si cada uno de los términos está relacionado o no con el soporte técnico. ¡Averigua cuánto sabes!

Creada por

Émily Haydé Tapia García
Émily Haydé Tapia García
México

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Desafío a Clientes en Soporte Técnico
 

Desafío a Clientes en Soporte TécnicoVersión en línea

Pon a prueba tus conocimientos sobre el soporte técnico y los desafíos que enfrentan los clientes. Responde si cada uno de los términos está relacionado o no con el soporte técnico. ¡Averigua cuánto sabes!

por Émily Haydé Tapia García
1

Los clientes pueden contactar al soporte técnico por teléfono.

2

El servicio al cliente es una parte esencial del soporte técnico.

3

El soporte técnico puede ofrecer capacitación a los usuarios.

4

El soporte técnico no ofrece soluciones personalizadas.

5

Los tickets de soporte son una forma común de gestionar consultas.

6

Un técnico puede guiar a un cliente a través de un proceso de solución de problemas.

7

El soporte técnico no requiere conocimientos técnicos.

8

El soporte técnico solo se ocupa de problemas de hardware.

9

Los clientes no pueden hacer seguimiento de sus solicitudes de soporte.

10

Los problemas de facturación no son parte del soporte técnico.

11

El soporte técnico solo está disponible en horario laboral.

12

Las redes sociales no son un canal para el soporte técnico.

13

El soporte técnico puede incluir asistencia remota.

14

Las actualizaciones de software pueden ser parte del soporte técnico.

15

Los manuales de usuario son recursos útiles para el soporte técnico.

16

Los clientes no pueden enviar correos electrónicos al soporte técnico.

17

Los técnicos nunca interactúan directamente con los clientes.

18

La retroalimentación del cliente es importante para mejorar el soporte técnico.

19

El soporte técnico ayuda a resolver problemas de software.

20

El soporte técnico no utiliza herramientas de diagnóstico.

 
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