ERP, CRM, SCMVersión en línea ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema que integra y automatiza los procesos internos de una empresa, como contabilidad, recursos humanos, inventarios y producción, permitiendo una gestión eficiente y centralizada. CRM (Customer Relationship Management): Herramienta para gestionar y mejorar la relación con los clientes, optimizando ventas, marketing y atención al cliente mediante la organización y análisis de datos. SCM (Supply Chain Management): Solución para coordinar y optimizar la cadena de suministro, asegurando eficiencia en producción, almacenamiento, distribución y entrega de productos o servicios. por Angela Esguerra 1 ¿Cuál es la principal función de un sistema ERP? a Gestionar la relación con los clientes b Controlar la cadena de suministro c Integrar y automatizar los procesos empresariales d Administrar únicamente el inventario 2 ¿Qué significa CRM? a Customer Relationship Marketing b Customer Resource Management c Customer Relationship Management d Corporate Resource Management 3 ¿Qué significa SCM? a Systematic Chain Management b Supply Chain Management c Service Control Management d Software Customer Management 4 ¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja del CRM? a Mejora la fidelización de clientes b Reduce la interacción con los clientes c Optimiza los procesos de ventas y marketing d Centraliza la información de clientes 5 ¿Qué característica define a un sistema ERP moderno? a Está basado únicamente en software local b Integra múltiples funciones en una plataforma centralizada c Funciona solo para grandes empresas d No permite personalización 6 ¿Cuál es el principal propósito de un CRM? a Mejorar la gestión de relaciones con clientes b Controlar la producción en la fábrica c Optimizar la cadena de suministro d Administrar la contabilidad de la empresa 7 ¿Qué tipo de información almacena un CRM? a Datos personales y de contacto de clientes b Historial de interacciones y compras c Preferencias y comportamiento de los clientes d Todas las anteriores 8 ¿Qué tipo de empresa puede beneficiarse de un SCM? a Solo empresas multinacionales b Empresas de cualquier tamaño c Únicamente fabricantes de productos físicos d Solo empresas de tecnología
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