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ITSM cuestionario
 

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cuestionario

por Aram Ronquillo
1

ITSM se enfoca en gestionar la infraestructura tecnológica, no en los servicios.

2

Uno de los objetivos de ITSM es alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio.

3

ITSM solo es útil para empresas grandes con departamentos de TI complejos.

4

La Gestión de Servicios de TI (ITSM) incluye procesos como gestión de incidentes, cambios y niveles de servicio.

5

En ITSM, los usuarios no son considerados parte importante del ciclo de servicio.

6

ITSM promueve un enfoque basado en procesos para mejorar continuamente los servicios.

7

El soporte técnico tradicional reemplaza por completo a un enfoque ITSM.

8

ITSM permite definir claramente los roles y responsabilidades dentro de los procesos de TI.

9

El éxito de ITSM depende de herramientas tecnológicas, no de las personas ni los procesos.

10

La implementación de ITSM puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.

 
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