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España

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Información

por MARÍA JOSEFA MORATA MARTÍNEZ
1

Es preferible que el profesional espere a que el cliente pregunte sobre el servicio si tiene dudas, antes que informar que cómo y quienes van a realizarlo.

2

¿El cliente tiene derecho a saber como se ha prestado un determinado servicio a otros clientes?

3

Calidad y satisfacción son equivalentes

4

Cuando se diseña una encuesta de satisfacción ¿Podemos poner más de 10 preguntas?

5

¿un cliente insatisfecho suele compartir su desagrado con otros clientes?

6

¿Se pueden superar las expectativas de un cliente?

7

La satisfacción de los cliente se puede medir.

8

¿Contradecir es un método utilizado para rebatir una objeción?

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