Crucigrama Medir satisfacción del clienteVersión en línea Técnicas de medición del cliente por Ximena Dulce Villarreal 1 Investigaciones reales sobre la totalidad de consumidores reales y potenciales de nuestros productos con el fin de evaluarlos 2 son cuestionarios cortos a clientes de la empresa para obtener la opinión de nuestros clientes 3 son reuniones periodicas individuales con clientes seleccionados en las que se trata con mucho detalle aspectos del producto o servicio 4 encuestas realizadas a los empleados que estan en contacto con el cliente 5 Reuniones con grupos reducidos de clientes sobre temas concretos del producto o servicio 6 Es un grupo de clientes que conoce bien el producto para obtener opiniones y sugerencias de los mismo 7 un evaluador se hace pasar por un cliente simulando una compra 6 3 5 4 1 7
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