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Sobre esta actividad

En esta actividad se harán preguntas las cuales serán resueltas con base a los temas vistos en la clase pasada y el video.

Creada por

melannye olarte
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Colombia

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Problemática de soluciónVersión en línea

En esta actividad se harán preguntas las cuales serán resueltas con base a los temas vistos en la clase pasada y el video.

por melannye olarte
1

Nombre de la norma de calidad que la empresa decide implementar.

2

¿Qué porcentaje de clientes considera que el servicio al cliente es deficiente?

3

¿Cuál es el primer problema clave identificado por el gerente general?

4

¿Por qué es importante la comunicación acertiva en la empresa?

5

¿Cómo puede la aplicación de normas de etiqueta y netiqueta mejorar la imagen de la empresa?

6

¿Qué habilidad es necesaria para un liderazgo efectivo en la implementación del sistema de gestión de calidad?

7

¿Qué tipo de sistema es necesario para mejorar el seguimiento y solución de quejas, sugerencias y reclamos?

8

¿Qué beneficio puede obtener al implementar la norma iso 9001?

9

¿Cuál es la primera etapa del servicio?

10

¿Cuales son los tres componentes del triangulo de servicio?

11

¿Por qué es importante tener un portafolio de ciclo de servicio diversificado?

12

¿Por qué es importante la comunicación efectiva en la prestación de servicios?

13

¿Por qué es importante resolver los conflictos de manera efectiva?

14

¿Cuál es el nombre de las expectativas y requisitos que los clientes tienen de una empresa?

15

¿Cuál es el objetivo principal de servicio al cliente?

16

¿Habilidad clave debe tener un representante de servicio al cliente?

17

¿Cuál es el tipo de cliente que busca la mejor opción en términos de precio y calidad?

3
12
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¿Qué porcentaje de clientes considera que el servicio al cliente es deficiente?

3

¿Cuál es el primer problema clave identificado por el gerente general?

4

¿Por qué es importante la comunicación acertiva en la empresa?

5

¿Cómo puede la aplicación de normas de etiqueta y netiqueta mejorar la imagen de la empresa?

6

¿Qué habilidad es necesaria para un liderazgo efectivo en la implementación del sistema de gestión de calidad?

7

¿Qué tipo de sistema es necesario para mejorar el seguimiento y solución de quejas, sugerencias y reclamos?

8

¿Qué beneficio puede obtener al implementar la norma iso 9001?

7
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