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Sobre esta actividad

Un juego para poner a prueba tu conocimiento sobre atención al cliente.

Creada por

Enrique Altamiranda Miranda
Enrique Altamiranda Miranda
Colombia

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Adivina el ProtocoloVersión en línea

Un juego para poner a prueba tu conocimiento sobre atención al cliente.

por Enrique Altamiranda Miranda
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
C
A
S

Empieza por A

El proceso de escuchar y responder a las necesidades del cliente.

Empieza por B

Ventaja que obtiene el cliente al recibir un servicio adecuado.

Empieza por C

Interacción verbal o escrita entre el cliente y el proveedor de servicios.

Empieza por D

Compromiso y esfuerzo que se pone en atender al cliente.

Empieza por E

Habilidad para prestar atención a lo que el cliente expresa.

Empieza por F

Retroalimentación que el cliente proporciona sobre el servicio recibido.

Empieza por G

Proceso de organizar y coordinar la atención al cliente.

Empieza por H

Actitud amable y acogedora hacia el cliente.

Empieza por I

El intercambio de información y emociones entre el cliente y el servicio.

Empieza por J

Explicación que se da al cliente para resolver sus inquietudes.

Empieza por L

Compromiso del cliente hacia una marca o servicio específico.

Empieza por M

Control y dirección de las interacciones con los clientes.

Empieza por N

Requerimiento o deseo que tiene el cliente al buscar un servicio.

Empieza por O

Momento favorable para mejorar la experiencia del cliente.

Empieza por P

Conjunto de normas que guían la atención al cliente.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción por parte del cliente.

Empieza por R

Solución que se ofrece al cliente para atender sus problemas.

Empieza por S

Acción de ayudar o atender a un cliente.

Empieza por T

Claridad en la comunicación con el cliente sobre procesos y políticas.

Empieza por U

Valor que el cliente percibe de un servicio ofrecido.

Empieza por V

Evaluación que hace el cliente sobre la calidad del servicio.

Empieza por C

Rendimiento o retorno que se obtiene de la satisfacción del cliente.

Empieza por A

Amabilidad

Empieza por S
 
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