Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Test
Test

Nuestros 10 mandamientos de servicio al cliente

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

Nuestros 10 mandamientos de servicio al cliente

Test

(2)
Jugadas 6
Crear copia

Sobre esta actividad

A continuación, presentamos el decálogo de la atención al cliente que hemos establecido en Promologistics para lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

Creada por

Cesar Ángeles Hernández
Cesar Ángeles Hernández
México

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
Nuestros 10 mandamientos de servicio al cliente
 

Nuestros 10 mandamientos de servicio al clienteVersión en línea

A continuación, presentamos el decálogo de la atención al cliente que hemos establecido en Promologistics para lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

por Cesar Ángeles Hernández
1

Los clientes representan la existencia y el crecimiento de Promologistics, por lo que es fundamental priorizar todo en torno a cada cliente.

2

La calidad del servicio es la percepción que el cliente tiene de nosotros.

3

Nos comunicamos de manera clara. Evitamos jergas o tecnicismos innecesarios que puedan confundir al cliente.

4

Cuando nos equivocamos, reconocemos el error, pedimos una disculpa y, ante todo, buscamos una solución al problema.

5

Escucho activamente y muestro interés genuino por las preocupaciones y necesidades del cliente, me pongo en sus zapatos.

6

Me anticipo a los posibles problemas y comunicó soluciones antes de que el cliente las necesite.

7

Siempre digo la verdad. Cumplo con lo que prometo. No es a partir de engaño como retenemos a los clientes.

8

La experiencia que tengan los colaboradores dentro de nuestra empresa y que sea positiva durante las diferentes etapas de su trayectoria laboral contribuye a mejorar la imagen de cara a nuestros clientes.

9

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción de nuestros clientes, es necesario plantear nuevos objetivos.

10

Todas las personas de la organización debemos estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente.

Explicación

Creamos la experiencia que el cliente necesita, no la que nosotros nos gustaría y es por ello que lo ponemos al centro. El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente.

El cliente es el que juzga el servicio en base a la satisfacción que le brindamos.

Digo las cosas de forma adecuada en el momento oportuno. Respondemos en tiempo, de manera adecuada y de forma precisa.

Al cometer el error, disculparse, aprender de ello y buscar una solución inmediata para solucionarlo estamos generamos confianza, dando la idea que cualquier situación no ideal que ocurra la vamos a intentar solucionar.

Si nuestro enfoque es intentar conectar con la persona detrás de la empresa (cliente), automáticamente ambas empresas nos conectamos y la relación con el cliente será mayor y mejor.

Constantemente estar pendiente de todo el servicio que le estamos dando al cliente, de esta manera podremos anticiparnos a cualquier situación y actuar en tiempo y forma, garantizando la satisfacción del cliente.

Si prometemos cosas que no vamos a cumplir, vamos a perder credibilidad de parte de nuestros clientes y su confianza. Si nos comprometemos a entregar un documento a tal hora o tal día es porque sé que lo podré hacer.

La insatisfacción de un empleado puede llevar a una actitud negativa hacia los clientes. Cuidar a nuestros empleados debe ser una de las principales preocupaciones de toda la empresa.

Aceptar la retroalimentación del cliente y actuar en consecuencia impulsa la mejora continua.

Ninguno de nosotros es tan bueno como todos nosotros juntos Nadie llega a la cima sin la ayuda de otros

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.