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Resumen

por Angélica Salcedo
1

La vida útil es el tiempo que dura el funcionamiento óptimo de un producto

2

Benchmarking es una metodología que copia procesos de los competidores.

3

Confiabilidad es una metodología que busca conectar las necesidades del cliente con las características del producto.

4

Para estimar la vida útil de un producto debemos estudiar como se comporta ante determinadas condiciones ambientales

5

Copiar la publicidad de nuestra competencia es un ejemplo de benchmarking

6

Analizar las prácticas de producción de la empresa matriz es un ejemplo de benchmarking interno

7

Los ensayos e vida son pruebas exhaustivas diseñadas para simular las condiciones de desgaste que un producto enfrenta durante su vida útil.

8

Las certificaciones de garantía son sellos o acreditaciones otorgados por organizaciones reguladoras.

9

Requerimientos del cliente se refiere a saber que opinión tiene el cliente de la competencia

10

QFD es una metodología que busca conectar las necesidades y expectativas del cliente con las características de producto o servicio.

11

La importancia del benchmarking es copiar exactamente las estrategias de la competencia

12

La casa de la calidad es la herramienta central del QFD

 
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