Protocolos de comunicación telefónica

Sí o No

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En este juego, los jugadores deben identificar si los términos relacionados con la comunicación telefónica son correctos o incorrectos. Responde con ✅ si el término es un protocolo de comunicación telefónica válido y con ❌ si no lo es.

Creada por

Jose Antonio Rubio Balsas

España

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Protocolos de comunicación telefónica


Protocolos de comunicación telefónicaVersión en línea En este juego, los jugadores deben identificar si los términos relacionados con la comunicación telefónica son correctos o incorrectos. Responde con ✅ si el término es un protocolo de comunicación telefónica válido y con ❌ si no lo es. por Jose Antonio Rubio Balsas 1 No escuchar las necesidades del cliente. Sí No 2 Mantener un tono de voz amable. Sí No 3 Confirmar la información proporcionada por el cliente. Sí No 4 No ofrecer ayuda adicional si es necesario. Sí No 5 Interrumpir al cliente mientras habla. Sí No 6 Identificarse al inicio de la llamada. Sí No 7 Desestimar las quejas del cliente. Sí No 8 Transferir la llamada sin explicación. Sí No 9 Colgar la llamada sin despedirse. Sí No 10 Reírse o burlarse del cliente. Sí No 11 Hablar en un tono agresivo o despectivo. Sí No 12 Tomar notas durante la llamada para un mejor seguimiento. Sí No 13 Escuchar atentamente al cliente. Sí No 14 Despedirse cordialmente al finalizar la llamada. Sí No 15 Resolver las dudas del cliente de manera clara. Sí No 16 No identificar la empresa al contestar. Sí No 17 Hablar de temas personales durante la llamada. Sí No 18 Permanecer calmado ante situaciones difíciles. Sí No 19 Agradecer al cliente por su llamada. Sí No 20 Ofrecer soluciones efectivas. Sí No

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Protocolos de comunicación telefónicaVersión en línea

por Jose Antonio Rubio Balsas

No escuchar las necesidades del cliente.

Mantener un tono de voz amable.

Confirmar la información proporcionada por el cliente.

No ofrecer ayuda adicional si es necesario.

Interrumpir al cliente mientras habla.

Identificarse al inicio de la llamada.

Desestimar las quejas del cliente.

Transferir la llamada sin explicación.

Colgar la llamada sin despedirse.

Reírse o burlarse del cliente.

Hablar en un tono agresivo o despectivo.

Tomar notas durante la llamada para un mejor seguimiento.

Escuchar atentamente al cliente.

Despedirse cordialmente al finalizar la llamada.

Resolver las dudas del cliente de manera clara.

No identificar la empresa al contestar.

Hablar de temas personales durante la llamada.

Permanecer calmado ante situaciones difíciles.

Agradecer al cliente por su llamada.

Ofrecer soluciones efectivas.