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Actividad

por Karen López
1

Programa de inteligencia artificial diseñado para simular conversaciones con usuarios a través de texto o voz, proporcionando respuestas automatizadas.

2

Sistema de gestión de relaciones con clientes que permite almacenar, organizar y analizar información para mejorar la atención y fidelización.

3

Centro de atención telefónica donde agentes gestionan llamadas entrantes y salientes para soporte, ventas o información.

4

Subcontratación de procesos de negocio a terceros, como atención al cliente, soporte técnico o gestión administrativa.

5

Tipo de BPO que implica la externalización de tareas que requieren un alto nivel de conocimiento o especialización, como análisis de datos o investigación.

6

Compromiso entre un proveedor y un cliente que define la calidad y los tiempos de respuesta de un servicio.

7

Sistema de respuesta de voz interactiva que permite a los usuarios interactuar con un menú automatizado mediante comandos de voz o teclado numérico.

8

Estrategia que integra múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, redes sociales, chat) para ofrecer una experiencia de usuario unificada.

9

Tipo de llamadas realizadas desde un call center hacia clientes o prospectos, generalmente para ventas, encuestas o cobranza.

10

Sistema que distribuye automáticamente las llamadas entrantes a los agentes disponibles según ciertos criterios, como habilidades o prioridad.

11

Tecnología que permite identificar el número de teléfono del usuario que realiza una llamada antes de que sea contestada.

12

Práctica de delegar procesos o funciones empresariales a terceros para reducir costos y mejorar eficiencia.

13

Uso de guiones predefinidos para ayudar a los agentes de un call center a estructurar sus conversaciones con los clientes.

5
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1

Programa de inteligencia artificial diseñado para simular conversaciones con usuarios a través de texto o voz, proporcionando respuestas automatizadas.

2

Sistema de gestión de relaciones con clientes que permite almacenar, organizar y analizar información para mejorar la atención y fidelización.

3

Centro de atención telefónica donde agentes gestionan llamadas entrantes y salientes para soporte, ventas o información.

4

Subcontratación de procesos de negocio a terceros, como atención al cliente, soporte técnico o gestión administrativa.

5

Tipo de BPO que implica la externalización de tareas que requieren un alto nivel de conocimiento o especialización, como análisis de datos o investigación.

6

Compromiso entre un proveedor y un cliente que define la calidad y los tiempos de respuesta de un servicio.

7

Sistema de respuesta de voz interactiva que permite a los usuarios interactuar con un menú automatizado mediante comandos de voz o teclado numérico.

8

Estrategia que integra múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, redes sociales, chat) para ofrecer una experiencia de usuario unificada.

9

Tipo de llamadas realizadas desde un call center hacia clientes o prospectos, generalmente para ventas, encuestas o cobranza.

10

Sistema que distribuye automáticamente las llamadas entrantes a los agentes disponibles según ciertos criterios, como habilidades o prioridad.

11

Tecnología que permite identificar el número de teléfono del usuario que realiza una llamada antes de que sea contestada.

12

Práctica de delegar procesos o funciones empresariales a terceros para reducir costos y mejorar eficiencia.

13

Uso de guiones predefinidos para ayudar a los agentes de un call center a estructurar sus conversaciones con los clientes.

14

Sistema de conmutación telefónica privada utilizado dentro de una empresa para gestionar llamadas internas y externas.

15

Evolución del call center que integra múltiples canales de comunicación como llamadas, correos electrónicos, chats y redes sociales.

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