Conozcamos más del proceso de FPQRS

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Sobre esta actividad

Conocer la forma correcta para gestionar las FPQRS de la organización.

Creada por

Vanessa Luna

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Araysha Gonzalez 11 de Marzo de 2025	% 100	01:58

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Conozcamos más del proceso de FPQRSVersión en línea Conocer la forma correcta para gestionar las FPQRS de la organización. por Vanessa Luna 1 ¿las FPQRS son oportunidades de crecimiento? Sí No 2 ¿El no contestar las FPQRS trae como consecuencia acciones de tutela entre otros ? Sí No 3 ¿Tengo 15 días hábiles para responder una FPQRS y no puedo solicitar prorroga? Sí No 4 ¿Si el cliente no me envía aclaración de su solicitud un día después de pedírsela puedo cerrar el caso? Sí No 5 Alineo expectativas con los clientes desde el primer momento de verdad Sí No 6 ¿En caso de acercarse un cliente a la sala de negocios a preguntar una FPQRS, le manifiesto que no podemos apoyarlo? Sí No 7 ¿En el Centro de Experiencia centralizamos todas las FPQRS? Sí No 8 ¿El tiempo de la FPQRS se para cuando solicito una aclaración al cliente? Sí No 9 ¿Si la FPQRS no es de mi área, simplemente no la gestiono? Sí No 10 ¿La ley 1755 de 2015 y el articulo 23 de la constitución rigen el derecho de petición? Sí No 11 ¿Debemos utilizar zoho desk para gestionar y consultar las FPQRS de los clientes? Sí No 12 ¿Debo registrar las felicitaciones de los clientes? Sí No

Conozcamos más del proceso de FPQRSVersión en línea

Conocer la forma correcta para gestionar las FPQRS de la organización.

por Vanessa Luna

¿las FPQRS son oportunidades de crecimiento?

Sí

¿El no contestar las FPQRS trae como consecuencia acciones de tutela entre otros ?

Sí

¿Tengo 15 días hábiles para responder una FPQRS y no puedo solicitar prorroga?

Sí

¿Si el cliente no me envía aclaración de su solicitud un día después de pedírsela puedo cerrar el caso?

Sí

Alineo expectativas con los clientes desde el primer momento de verdad

Sí

¿En caso de acercarse un cliente a la sala de negocios a preguntar una FPQRS, le manifiesto que no podemos apoyarlo?

Sí

¿En el Centro de Experiencia centralizamos todas las FPQRS?

Sí

¿El tiempo de la FPQRS se para cuando solicito una aclaración al cliente?

Sí

¿Si la FPQRS no es de mi área, simplemente no la gestiono?

Sí

¿La ley 1755 de 2015 y el articulo 23 de la constitución rigen el derecho de petición?

Sí

¿Debemos utilizar zoho desk para gestionar y consultar las FPQRS de los clientes?

Sí

¿Debo registrar las felicitaciones de los clientes?

Sí

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿las FPQRS son oportunidades de crecimiento?

¿El no contestar las FPQRS trae como consecuencia acciones de tutela entre otros ?

¿Tengo 15 días hábiles para responder una FPQRS y no puedo solicitar prorroga?

¿Si el cliente no me envía aclaración de su solicitud un día después de pedírsela puedo cerrar el caso?

Alineo expectativas con los clientes desde el primer momento de verdad

¿En caso de acercarse un cliente a la sala de negocios a preguntar una FPQRS, le manifiesto que no podemos apoyarlo?

¿En el Centro de Experiencia centralizamos todas las FPQRS?

¿El tiempo de la FPQRS se para cuando solicito una aclaración al cliente?

¿Si la FPQRS no es de mi área, simplemente no la gestiono?

¿La ley 1755 de 2015 y el articulo 23 de la constitución rigen el derecho de petición?

¿Debemos utilizar zoho desk para gestionar y consultar las FPQRS de los clientes?

¿Debo registrar las felicitaciones de los clientes?

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	Anónimo	%
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