Relacionar Columnas Juego de Momentos de VerdadVersión en línea Descubre los momentos clave que definen la experiencia del cliente. por Lizeth Fernanda 1 Feedback 2 Lealtad 3 Expectativa 4 Punto de Contacto 5 Resolución de Problemas 6 Experiencia del Cliente 7 Satisfacción 8 Momento de Verdad Grado de cumplimiento de expectativas Opiniones del cliente sobre el servicio Interacción entre cliente y marca Compromiso del cliente con la marca Atención a quejas y reclamos Interacción clave con el cliente Percepción total del cliente Lo que el cliente espera recibir