Adivina palabras relacionadas con atención al cliente. ¡Demuestra tus conocimientos!
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implica además de la lucha por hacer valer nuestros deseos o intereses, el respeto por los demás
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B
todas las interferencias que perturban desviando dificultan la comunicación, son elementos que interfieren negativamente el proceso de la comunicación en algunos de sus componentes.
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C
es la función de la comunicación en que el emisor utiliza para convencer o influir en la conducta del interlocutor
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D
es un tipo de cliente que busca llamar la atención, siempre tiene un pero, crea tensiones, pretende tener siempre razón, muy exigente.
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E
A este tipo de cliente difícil debemos escucharle con paciencia, explicar ventajas, preguntas cerradas de respuesta afirmativa, no involucrarte en sus emociones, No responder a sus ofensas.
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F
comunicación necesaria para favorecer el contacto entre emisor y receptor en la actualidad o en el futuro, es una función de la comunicación.
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H
el contexto ................. se refiere al conocimiento de la época en la que se producen los mensajes y antecedentes previos a la comunicación.
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I
................... negativa, es una técnica de asertividad que consiste en potenciar el debate, incitar a la crítica constructiva, por ejemplo: ¿Qué crees que podría mejorar?
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K
(del griego: movimiento) nos referimos al lenguaje corporal, movimientos, mirada, posturas o gestos…
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O
tipo de contacto que sin intimidar indica que estamos realizando una escucha activa.
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P
.................... – ESPECTATIVAS = FIDELIZACION
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Q
Puede enviarse una notificación al usuario, indicando que su .............. o sugerencia ha sido recibida y se encuentra en proceso de resolución.
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R
aplaudir el esfuerzo y desempeño individual y en equipo, como técnica de motivación del personal de una empresa.
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S
contratación estable de la mayoría de los empleados, como técnica de motivación del personal de una empresa.
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T
uno de los sectores o servicios mayor número de reclamaciones
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V
esta cualidad de la voz por exceso o defecto puede provocar una barrera a la comunicación.
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C
es el medio utilizado por el emisor para mandar el mensaje
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S
- contexto ......................, grado de conocimiento de los interlocutores
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I
la función .................... se realiza para explicar o representar de forma objetiva una realidad
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S
hay inmediatez y simultaneidad en la comunicación
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A
pregunta ...................... se hace para que se expresen abiertamente, por ejemplo ¿que ha ocurrido?
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R
Pregunta en que no se espera respuesta, para dejar claro la explicación
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E
ponerse en lugar del cliente para entender sus necesidades, sus deseos y sus miedos
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E
se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente sino también los elementos ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo (dos palabras)
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F
estamos dispuestos a adquirir nuevos conocimientos, ideas, nuevas técnicas y adaptarnos a una situació
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P
Habilidad que utilizar cuando el interlocutor repite una y otra vez los mismos mensajes o cuando no estamos parcial o totalmente de acuerdo.
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P
clientes que con alguna estrategia comercial. Podrían convertirse en clientes en un futuro.
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D
parejas sin hijos deciden posponer la paternidad de forma indefinida, incluso renunciando a ella, para poder dedicarse exclusivamente a sus carreras laborales.
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S
suele investigar a fondo antes de comprar y se considera experto en el producto. Llega a la tienda sabiendo exactamente lo que quiere. Puede intentar demostrar su conocimiento usando comentarios específicos y términos técnicos
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M
mujer fuerte, a veces hasta dominante, que lleva las riendas de todo lo que hay a su alrededor (dos palabras)
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D
cliente que tiende a expresar sus opiniones, quejas o desacuerdos de manera enérgica y a menudo confrontativa
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T
tipo de cliente que le cuesta preguntar y se siente muy incomodo si necesita hablar mucho, por lo que se trata de un tipo de consumidor un poco difícil de tratar
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P
estudia el uso del espacio en la comunicación humana, proximidad y alejamiento, contacto físico o no
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P
Es una forma de comunicación en la cual la persona no defiende ni respeta sus propios derechos, tiene dificultad para expresar con claridad sus opiniones y sentimientos
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A
tecnica en que ser críticos con nosotros mismos nos ayuda a asumir mejor las críticas de los demás, reconociendo nuestro error haremos ver que es algo puntual. (dos palabras)
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