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Sobre esta actividad

Best things to follow while taking call as Human

Creada por

V Ragavan
V Ragavan
India

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Human Call EtiquettesVersión en línea

Best things to follow while taking call as Human

por V Ragavan
1

Why are human calls important?

Written answer

2

What should you do when you receive a human call?

Written answer

3

What does "reading verbatim" mean in this context?

Written answer

4

What should you do if you forget to click a prompt during the call?

Written answer

5

How should you drive the IVR manually when necessary and why this mode is effective?

Written answer

6

What should you do when an agent comes on the line?

Written answer

7

When should the opening prompt be given?

Written answer

8

Can you change the mode of the call at any time?

Written answer

9

What is the importance of clicking prompts during the call?

Written answer

10

What happens if you do not follow the script for the opening prompt?

Written answer

11

Should personal interpretations of prompts be used during the call?

Written answer

12

Is it acceptable to paraphrase the opening prompt?

Written answer

13

Why is timestamping important when prompts are missed?

Written answer

14

What is the protocol for interacting with new agents?

Written answer

15

How does following these guidelines impact the call quality?

Written answer
 
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