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Sobre esta actividad

Probaremos y reforzaremos tus conocimientos en tmo

Creada por

Sharon Danie Serna
Sharon Danie Serna
Colombia

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por Sharon Danie Serna
A
C
D
E
F
H
R
T

Empieza por A

Es el total del tiempo que duran los ejecutivos conversando con los clientes sin contar el Hold.

Contiene la C

Es el total del tiempo empleado por los ejecutivos posteriores al chat (registro andes, derivacion toa, comentario blip)

Empieza por D

Tener un TMO fuera de las metas significa

Contiene la E

los clientes consideran que entre 1 y 3 min es prudente para Tie...

Empieza por F

= (tiempo total de conversación + tiempo de espera + tiempo de trabajo después de la llamada) / no. de llamadas

Empieza por H

Es el total del tiempo que los ejecutivos colocaron al cliente en espera

Contiene la R

recomienda que el TMO medio (independientemente del sector) debería ser de unos 6 minutos.

Empieza por T

Tiempo Medio Operativo

 
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