Adivina la HerramientaVersión en línea Un juego para poner a prueba tus conocimientos sobre atención al cliente. por Mabel A B C D E F G H I J L M N O P Q R S T V X Z Empieza por A Proceso de escuchar y responder a las necesidades del cliente. Empieza por B Colección organizada de información sobre clientes y sus interacciones. Empieza por C Interacción verbal o escrita entre el cliente y el representante. Empieza por D Evaluación de la situación del cliente para ofrecer soluciones adecuadas. Empieza por E Técnica que implica prestar atención total a lo que dice el cliente. Empieza por F Retroalimentación que el cliente proporciona sobre el servicio recibido. Empieza por G Proceso para manejar y resolver insatisfacciones de los clientes. Empieza por H Aplicaciones y software que facilitan la atención al cliente. Empieza por I Cualquier comunicación entre el cliente y el servicio de atención. Empieza por J Explicación que se da al cliente para aclarar una situación. Empieza por L Compromiso del cliente hacia una marca o servicio tras una buena atención. Empieza por M Proceso de intervención para resolver conflictos entre el cliente y la empresa. Empieza por N Requerimientos o deseos que el cliente espera que se satisfagan. Empieza por O Mejoramiento de procesos para ofrecer un servicio más eficiente. Empieza por P Anticiparse a las necesidades del cliente antes de que surjan problemas. Empieza por Q Expresiones de insatisfacción que los clientes comunican a la empresa. Empieza por R Solución a un problema planteado por el cliente. Empieza por S Grado en que las expectativas del cliente son cumplidas. Empieza por T Claridad en la comunicación y procesos con el cliente. Empieza por V Beneficios adicionales que se ofrecen al cliente más allá del producto. Empieza por X Apertura y disposición hacia la diversidad de clientes y sus culturas. Empieza por Z Segmentación de clientes para ofrecer un servicio más personalizado.
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