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Sobre esta actividad

en esta actividad enriqueceremos nuestro vocabulario respecto al setvicio al cliente

Creada por

paula ramirez
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Colombia

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en esta actividad enriqueceremos nuestro vocabulario respecto al setvicio al cliente

por paula ramirez
1

Personas dentro de una organización que dependen unas de otras respecto a la información y los recursos que necesitan para desempeñar su trabajo.

2

Mantén calma, no discutir jamás y debes reducir la tención, pero mostrando siempre una postura de firmeza.

3

Personas que compra los productos o servicios de una empresa.

4

Es una insinuación mediante palabras o hechos que conducen a las persona a ser copartícipes de las ideas o acciones que le ayudan a la institución a mejorar la prestación de los servicios.

5

Conjunto tecnológico y administrativo que permite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos con las facilidades de la conmutación de llamadas telefónicas, para intercambiar

6

permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la organización, teniendo el conocimiento cada una de las personas que trabajan en ella de sus actividades.

7

es el mecanismo que tiene una compañía para revisar si cumple con el requerimiento legal e interno según su reglamento interno, para brindar un buen servicio

8

Son requerimientos que provienen de diferentes fuentes (usualmente de consumidores financieros o entidades de control), mediante los cuales manifiestan su inconformidad relacionada con los productos ofrecidos por la entidad,

9

Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de la entidad.

10

Acrónimo de las palabras inglesas: Business to consumers, o b-to-c. Comercio desde las empresas hacia el cliente final, al consumidor. Es venta directa utilizando las facilidades de Internet.

9
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