Servicio y comunicación con el clienteVersión en línea Comunicación verbal y no verbal por Isela mendez 1 la importancia de saber mirar, escuchar y preguntar al cliente Pistas 1 Cuando usted atiende a alguien, evite desviar la mirada de su oyente 2 Volumen o intensidad de la voz Pistas 1 Ah de utilizarse para pronunciar con claridad 3 Este tipo de comunicación llamado “lenguaje corporal”, se produce en situación cara a cara, ya que la comunicación es a partir de los gestos que expresan emociones y sentimientos. Pistas 1 Reemplazar palabras 4 determinación de las necesidades de los clientes, evaluación de servicio de calidad, análisis de recompensas y motivación Pistas 1 necesidades del consumidor 5 Pasos para una excelente atención al cliente Pistas 1 Tener una presentación adecuada
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