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Sobre esta actividad

Comunicación verbal y no verbal

Creada por

Isela mendez
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México

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Servicio y comunicación con el clienteVersión en línea

Comunicación verbal y no verbal

por Isela mendez
1

la importancia de saber mirar, escuchar y preguntar al cliente

Pistas

Cuando usted atiende a alguien, evite desviar la mirada de su oyente

2

Volumen o intensidad de la voz

Pistas

Ah de utilizarse para pronunciar con claridad

3

Este tipo de comunicación llamado “lenguaje corporal”, se produce en situación cara a cara, ya que la comunicación es a partir de los gestos que expresan emociones y sentimientos.

Pistas

Reemplazar palabras

4

determinación de las necesidades de los clientes, evaluación de servicio de calidad, análisis de recompensas y motivación

Pistas

necesidades del consumidor

5

Pasos para una excelente atención al cliente

Pistas

Tener una presentación adecuada

 
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