1
Cualquier manifestación de inconformidad del usuario con respecto a la decisión a ser tomada por el proveedor, para ser revisada y decidida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
2
Numero de consecutivo asignado al usuario para seguimiento de su radicacion.
3
en materia de PQR, corresponde a las decisiones administrativas emitidas por la SIC respecto a los recursos de apelación interpuestos por el usuario, donde se profieren decisiones a favor o en contra de Comcel
4
sistema de administración de correspondencia de clientes
5
Fecha máxima legal para contestación de respuesta a los clientes (silencio administrativo positivo)
6
Manifestaciones de inconformidad por parte del usuario respecto de las decisiones tomadas por el proveedor respecto de una PQR (relacionada con actos de negativa del contrato, suspension del servicio, terminacion del contrato, corte y facturacion), mediante la cual el usuario solicitala la revision y reconsideracion de la misma. Se refiere tanto a la solicitud del usuario de revisión por parte del proveedor, como a la presentada por el usuario en forma subsidiaria para que la Superintendencia de Industria y Comercio revise y decida a fondo
7
Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario mediante la cual se solicita ante el proveedor algún derecho derivado de la ejecución del contrato o o inherente al mismo
8
Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconfomidad con la calidad en la atención al usuario
9
Ente de vigilancia y control de los operadores de servicio de las tecnologías de la información y las comunicaciones
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