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Es la comunidad de expertos en calidad más grande del mundo. Creada hace 77 años, y con sede en Milwaukee, Estados Unidos
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Es una sociedad para todos aquellos que estén interesados en aprender y en utilizar herramientas y conceptos de calidad.
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Las características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
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Independiente examen sistemático y revisión para determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos.
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Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un pequeño número de empleados (10 o menos) y su supervisor.
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Un sistema formal que documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos necesarios para lograr una gestión eficaz de la calidad.
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Es la forma en la que una organización de instrucción de sus creencias acerca de la calidad, cómo la calidad se producirá y su resultado esperado.
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La aplicación de un sistema de gestión de la calidad en la gestión de un proceso para lograr la máxima satisfacción del cliente al menor coste global para la organización al mismo tiempo mejorar el proceso.
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Es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora.
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Los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir un elemento relacionado a la calidad.
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Se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente.
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Los integran las partidas correspondientes a los factores de aseguramiento como a los de detección de errores y desechos
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Es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.
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Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
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