Relacionar Columnas PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersión en línea Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. por Nidia Giorgis 1 Tasa de Defectos 2 Cumplimiento de Especificaciones 3 Tasa de Retorno o Devolución 4 Tasa de Entrega a Tiempo 5 Tiempo de Respuesta al Cliente 6 Índice de Satisfacción del Cliente 7 Índice de Reclamaciones 8 Costo de la Calidad Proporción de pedidos entregados puntualmente. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Número de productos defectuosos en producción. Tiempo para responder consultas de clientes. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Conformidad con estándares de calidad. Proporción de productos devueltos.
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