Relacionar Columnas PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersión en línea Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. por Nidia Giorgis 1 Índice de Reclamaciones 2 Tasa de Defectos 3 Tiempo de Respuesta al Cliente 4 Tasa de Entrega a Tiempo 5 Costo de la Calidad 6 Índice de Satisfacción del Cliente 7 Tasa de Retorno o Devolución 8 Cumplimiento de Especificaciones Proporción de pedidos entregados puntualmente. Número de reclamaciones en relación a ventas. Número de productos defectuosos en producción. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Tiempo para responder consultas de clientes. Costo total asociado a asegurar la calidad. Proporción de productos devueltos. Conformidad con estándares de calidad.
