Relacionar Columnas PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersión en línea Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. por Nidia Giorgis 1 Índice de Reclamaciones 2 Tasa de Retorno o Devolución 3 Índice de Satisfacción del Cliente 4 Tasa de Entrega a Tiempo 5 Tiempo de Respuesta al Cliente 6 Costo de la Calidad 7 Cumplimiento de Especificaciones 8 Tasa de Defectos Proporción de pedidos entregados puntualmente. Número de reclamaciones en relación a ventas. Costo total asociado a asegurar la calidad. Conformidad con estándares de calidad. Número de productos defectuosos en producción. Proporción de productos devueltos. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Tiempo para responder consultas de clientes.
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