Relacionar Columnas PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersión en línea Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. por Nidia Giorgis 1 Tasa de Defectos 2 Tasa de Retorno o Devolución 3 Índice de Satisfacción del Cliente 4 Tasa de Entrega a Tiempo 5 Índice de Reclamaciones 6 Tiempo de Respuesta al Cliente 7 Cumplimiento de Especificaciones 8 Costo de la Calidad Costo total asociado a asegurar la calidad. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Tiempo para responder consultas de clientes. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Número de productos defectuosos en producción. Conformidad con estándares de calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Proporción de productos devueltos.
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