Relacionar Columnas PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersión en línea Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. por Nidia Giorgis 1 Tiempo de Respuesta al Cliente 2 Tasa de Entrega a Tiempo 3 Costo de la Calidad 4 Índice de Satisfacción del Cliente 5 Tasa de Retorno o Devolución 6 Tasa de Defectos 7 Cumplimiento de Especificaciones 8 Índice de Reclamaciones Proporción de productos devueltos. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Conformidad con estándares de calidad. Tiempo para responder consultas de clientes. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Número de productos defectuosos en producción.
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