Relacionar Columnas PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersión en línea Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. por Nidia Giorgis 1 Tasa de Entrega a Tiempo 2 Cumplimiento de Especificaciones 3 Tasa de Defectos 4 Costo de la Calidad 5 Índice de Reclamaciones 6 Índice de Satisfacción del Cliente 7 Tiempo de Respuesta al Cliente 8 Tasa de Retorno o Devolución Costo total asociado a asegurar la calidad. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Número de productos defectuosos en producción. Tiempo para responder consultas de clientes. Proporción de productos devueltos. Número de reclamaciones en relación a ventas. Conformidad con estándares de calidad. Proporción de pedidos entregados puntualmente.
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