Relacionar Columnas PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersión en línea Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. por Nidia Giorgis 1 Tasa de Retorno o Devolución 2 Costo de la Calidad 3 Cumplimiento de Especificaciones 4 Índice de Reclamaciones 5 Índice de Satisfacción del Cliente 6 Tiempo de Respuesta al Cliente 7 Tasa de Defectos 8 Tasa de Entrega a Tiempo Tiempo para responder consultas de clientes. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Proporción de productos devueltos. Conformidad con estándares de calidad. Número de productos defectuosos en producción.
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