Relacionar Columnas Relación temas PQRSDVersión en línea Selecciona la pareja según el tema por Alejandra Milena Muñoz 1 Atención prioritaria para menor de edad, adulto mayor, desplazado o con discapacidad 2 Queja, reclamo o sugerencia 3 petición de consulta 4 Petición de información o documentación 5 Atención prioritaria para Defensoría del pueblo 6 Promesa de servicio SENA Atención en 15 días hábiles Atención en 30 días hábiles En 8 días hábiles Atención en 8 días hábiles Atención en 5 días hábiles Atención en 10 días habiles 1 Claridad 2 Coherencia 3 Oportunidad 4 Calidez Respuesta de fácil comprensión, lenguaje claro, evitar transcribir la norma, uso de tecnicismos y orden lógico al redactar las respuestas. Trato digno, amable y respetuoso; leguaje personalizado, moderado y cercano. Se debe dar respuesta establecida en los tiempos normativos vigente de acuerdo al grupo de valor y de interés y por tipo de solicitud. Relación que debe existir entre el requerimiento del ciudadano y la respuesta debe ser directa, concreta, de fondo.
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