Relacionar Columnas Relación temas PQRSDVersión en línea Selecciona la pareja según el tema por Alejandra Milena Muñoz 1 Queja, reclamo o sugerencia 2 Atención prioritaria para Defensoría del pueblo 3 petición de consulta 4 Atención prioritaria para menor de edad, adulto mayor, desplazado o con discapacidad 5 Petición de información o documentación 6 Promesa de servicio SENA Atención en 8 días hábiles En 8 días hábiles Atención en 5 días hábiles Atención en 10 días habiles Atención en 30 días hábiles Atención en 15 días hábiles 1 Claridad 2 Oportunidad 3 Calidez 4 Coherencia Trato digno, amable y respetuoso; leguaje personalizado, moderado y cercano. Se debe dar respuesta establecida en los tiempos normativos vigente de acuerdo al grupo de valor y de interés y por tipo de solicitud. Respuesta de fácil comprensión, lenguaje claro, evitar transcribir la norma, uso de tecnicismos y orden lógico al redactar las respuestas. Relación que debe existir entre el requerimiento del ciudadano y la respuesta debe ser directa, concreta, de fondo.
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