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GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

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11º - Secundaria ciencias economicas Edad recomendada: 15 años
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NEIDY CORREA GEREDA
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Colombia

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  1. 1
    SHIRLEY DAYANA SIERRA PARRA
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  2. 2
    LEIDER JAIR PINZON CAMARGO
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    Jennifer parra
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    ELINETH BRILLITHS ORTEGA SALDARRIAGA
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  5. 5
    PAOLA ANDREA LEAL ESTRADA
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  6. 6
    KERLLYN ANGELICA CONTRERAS URIBE
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  7. 7
    CARLOS ESTEBAN NOCUA HERNANDEZ
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    33:48
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  8. 8
    JHONFER SNEIDER PEÑA CACERES
    JHONFER SNEIDER PEÑA CACERES
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  9. 9
    NEIDI SHARITH PARRA MONTENEGRO
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  10. 10
    DANNA ZAMIRA SILVA VARGAS
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GUIA 7 EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL CLIENTE

NEIDY CORREA GEREDA
1

presta servicio respecto expectativas actitudes compañía producto cliente

EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL SERVICIO
Dichas se definen como las que el asuma con a una , lo que a su vez se va relacionando con el , tanto como con el que se .

2

empleado posible satisfacer internos Intrínsecos cliente ajenos externos empresa empleado respuesta entrenamiento cliente demás Extrínsecos

Debido a la importancia de las expectativas generadas , se dan dos factores :

1 . Factores ( ) :
Influyen en la del hacia el , y hacia los , y dichos factores se pueden ir mejorando mediante para así al de la mejor manera .
2 . Factores ( ) : estos factores son a la respuesta dada por el de la .

3

cliente calidad físico objetiva subjetiva servicio servicio conocimiento calidad satisfacción cliente

La en el servicio al , siempre es relativa y se puede dividir en :

? La calidad : es la que tiene que ver con el .
? La es el hecho de la del debido al de sus expectativas y percepciones hacia dicho .

4

servicio conseguir estrategias calidad juez empresa excelencia objetivos dinero cliente servicio distinguirse competidores nivel cliente quiera

Principios de la calidad del servicio
? El es el único de la del .
? El es quien determina el de del siempre y cuando más .
? La tiene que formular que permitan los , ganar y entre los .

5

empleados lealtad empleados cliente empleados satisfacción empleados servicio servicio cliente liderazgo productividad nuevos satisfacción valor impulsa impulsa utilidades cliente lealtad productividad públicos satisfacción satisfacción cadena gerencia base calidad lealtad lealtad

ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
? El de la alta es la de la .
? La interna la de los .
? La de los impulsa su .
? La de los impulsa la .
? La de los impulsa el del .
? El valor del impulsa la del .
? La del cliente la del .
? La del impulsa las y la consecución de .

6

Credibilidad lenguaje respeto cliente sugerencias Cortesía servicio contacto clientes entender mantener equipos tangibles excelente vías destrezas desea Fiabilidad cliente comunicación Web problemas brindamos contratiempos informado conocimiento Seguridad respuesta condiciones Accesibilidad organización proveerlos amabilidad riesgos instalaciones confianza comunicación servicio personal servicio permita corporal sencillo reclamos físicamente quejas Atención veraces miembros Comunicación ambiente honestos Profesionalismo ayudar calidad seguridad Comprensión fiable adecuado cliente oportuno cliente organización oral materiales rápido componentes

Para tener un servicio de , debemos cumplir los diez básicos :
: Sólo está bien cubierta cuando podemos decir que al cero .
: Hay que demostrar absoluta para crear un de , además hay que ser y .
: Se debe mantener bien al utilizando un y que pueda .
del cliente : Hay que mantener una buena que saber qué .
: Para dar un debemos tener varias de con el ( buzones de , y , tanto como en el sitio ? )
: , simpatía , y del personal .
: Posesión de necesarias y de la ejecución del , de parte de todos los de la .
Capacidad de : Disposición de a los y de un servicio y .
: Es la capacidad de nuestra de ejecutar el de forma , sin ni .
Elementos : Se trata de en buenas las físicas , los , contar con el y los de que permitan acercarnos al .

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