Servicio al cliente - Control de pérdidas -CHEC

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Módulo control de pérdidas de energía Unidad 2 - Servicio al cliente CHEC

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Educación a Distancia Universidad de Manizales

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Educación a Distancia Universidad de Manizales

28 de Abril de 2015

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Servicio al cliente - Control de pérdidas -CHECVersión en línea Módulo control de pérdidas de energía Unidad 2 - Servicio al cliente CHEC por Educación a Distancia Universidad de Manizales 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 Calidad y continuación del servicio Conjunto de características, técnicas y comerciales, inherentes al suministro eléctrico exigible por los sujetos consumidores y por los órganos competentes de la administración. Modalidad residencial Es el servicio que la Empresa brinda en cada uno de los núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales, y que va destinado a la satisfacción de las necesidades de los individuos Servicio al cliente Es la gestión que hace cada persona que trabaja para CHEC y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción No le dé el número telefónico ni el celular Esto lo puede usar el cliente como argumento para decir que usted le está proponiendo arreglos deshonestos y por eso él tiene esta información Presentación personal Dice en forma clara quién es, de dónde viene y a qué. Y es en ese orden, no se puede cambiar. Antes de entrar en materia, abordamos temas cotidianos, sin fastidiar o quitar tiempo al interlocutor Obligaciones y deberes de los usuarios Abstenerse de ofrecer y entregar dádivas o dinero a los trabajadores, operarios y/o contratistas de CHEC por actividades relacionadas con la prestación del servicio Modalidad no residencial Es aquel que se presta para otros fines, entre ellos, el comercial, industrial, el oficial y el provisional Defraudación de fluidos Conducta antijurídica, consistente en la obtención de energía eléctrica por cualquier medio clandestino o no autorizado por CHEC, o alteran¬do los sistemas de control y/o medición Cambio de localización del sistema de energía CHEC podrá solicitar al suscriptor y/o usuario el cambio de la localización del sistema de medida al exterior de sus instalaciones para garantizar una adecuada medición del consumo El técnico y el auxiliar no deben discutir sobre conceptos técnicos Recuerde que el cliente con anomalías fraudulentas está al acecho de situaciones que lo puedan librar de una sanción. Al observar que entre el técnico y el liniero se presentan discrepancias de carácter técnico, eso lo va a aprovechar para decir que ustedes no son personas capacitadas y por tanto no pueden afirmar que su medida presenta irregularidades

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Calidad y continuación del servicio

Conjunto de características, técnicas y comerciales, inherentes al suministro eléctrico exigible por los sujetos consumidores y por los órganos competentes de la administración.

Modalidad residencial

Es el servicio que la Empresa brinda en cada uno de los núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales, y que va destinado a la satisfacción de las necesidades de los individuos

Servicio al cliente

Es la gestión que hace cada persona que trabaja para CHEC y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción

No le dé el número telefónico ni el celular

Esto lo puede usar el cliente como argumento para decir que usted le está proponiendo arreglos deshonestos y por eso él tiene esta información

Presentación personal

Dice en forma clara quién es, de dónde viene y a qué. Y es en ese orden, no se puede cambiar. Antes de entrar en materia, abordamos temas cotidianos, sin fastidiar o quitar tiempo al interlocutor

Obligaciones y deberes de los usuarios

Abstenerse de ofrecer y entregar dádivas o dinero a los trabajadores, operarios y/o contratistas de CHEC por actividades relacionadas con la prestación del servicio

Modalidad no residencial

Es aquel que se presta para otros fines, entre ellos, el comercial, industrial, el oficial y el provisional

Defraudación de fluidos

Conducta antijurídica, consistente en la obtención de energía eléctrica por cualquier medio clandestino o no autorizado por CHEC, o alteran¬do los sistemas de control y/o medición

Cambio de localización del sistema de energía

CHEC podrá solicitar al suscriptor y/o usuario el cambio de la localización del sistema de medida al exterior de sus instalaciones para garantizar una adecuada medición del consumo

El técnico y el auxiliar no deben discutir sobre conceptos técnicos

Recuerde que el cliente con anomalías fraudulentas está al acecho de situaciones que lo puedan librar de una sanción. Al observar que entre el técnico y el liniero se presentan discrepancias de carácter técnico, eso lo va a aprovechar para decir que ustedes no son personas capacitadas y por tanto no pueden afirmar que su medida presenta irregularidades

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