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MEDICION DE CONOCIMIENTO HACERCA DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO

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HERNAN DARIO MORENO PERALTA

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	sandra paola goez hernadez 19 de Noviembre de 2014	% 70	05:00
2	KELLY JOHANA FLOREZ ZABALETA 19 de Noviembre de 2014	% 70	06:35
3	JHON FREDY ZABALA LOPERA 19 de Noviembre de 2014	% 60	08:31

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	Anónimo	%
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TEST MAS Versión en línea MEDICION DE CONOCIMIENTO HACERCA DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO por HERNAN DARIO MORENO PERALTA 1 LOS PASOS DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO (MAS) EN SU ORDEN SON: a SALUDO, BIENVENIDA, PRESENTACION DE BENEFICIOS, INDAGACION DE NECESIDADES, VENTA VALORIZADA CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA b BIENVENIDA, INDAGACION DE NECESIDADES, PRESENTACION DE BENEFICIOS, MANEJO DE OBJECIONES, VENTA VALORIZADA, CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA c SALUDO, IDENFIFICAR NECESIDADES, BENEFICIOS DEL PRODUCTO, MANEJO DE OBJECIONES, CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA d SALUDO, PRESENTACION DE BENEFICIOS, IDENTIFICAR NECESIDADES MAENO DE OBJECIONES, CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA 2 LA IMPLEMENTACION DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO ES EL PROYECTO MAS IMPORTANTE DE LA MARCA EN ESTOS MOMENTOS Y SU IMPORTANCIA RADICA EN: a QUE ES UN MODELO DE SERVICIO QUE NOS AYUDARA A VENDER MAS b ES UNA MANERA DE LOGRAR DIFERENCIACION EN UM MERCADO COMPETITIVO Y ADEMAS NOS PERMITE LOGRAR QUE EL CLEINTE NOS RECUERDE, NOS RECOMIENDE Y NOS RE-COMPRE c HAY QUE AUMENTAR EL VPF d DEBEMOS SER MAS COMPETITIVOS 3 EL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO MAS SE ENFOCA EN TRES ASPECTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE QUE SON: PREVENTA, VENTA Y POSTVENTA a VERDADERO b FALSO 4 UNO DE LOS PASOS FUNDAMENTALES EN EL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO ES LA INDAGACION DE NECESIDADES. EN ESTE PASO NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO ES: a HACER PREGUNTAS ABIERTAS, AVERIGUAR SOBRE LOS GUSTOS DEL CLIENTE Y SABER DE QUE PRECIO LO QUIERE b AVERIGUAR EL QUE, PORQUE, CUANDO Y COMO VA A UTILIZAR EL PRODUCTO. c IDENTIFICAR QUEN ES EL USUARIO FINAL, CUALES SON LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS Y CUAL ES LA OCACION DE USO d SABER QUE QUIERE EL CLIENTE Y OFRECERLE UNO QUE SEA COSTOSO. 5 DESPUES DEL CIERRE DE VENTA SI SU PROCESO DE VENTA ES EXITOSO; LO SIGUIENTE QUE SE DEBE HACER ES. DESPEDIRSE DEL CLENTE DE MANERA EMPATICA Y DESEARLE QUE TENGA UN EXELENTE DIA. a VERDADERO b FALSO 6 EN LA VENTA VALORIZADA UTILIZAMOS EL CONCEPTO "SUMA" ESTO SIGNIFICA QUE DEBO OFRECER UN PRODUCTO QUE COMPLEMENTE EL QUE EL CLIENTE ESTA LLEVANDO. a VERDADERO b FALSO 7 CUANDO HABLAMOS DE BENEFICIO DE UN PRODUCTO NOS REFERIMOS A: a LOS MATERIALES Y APLIQUES CON LOS QUE ESTA ELABORADO EL PRODUCTO. b EL TAMAÑO Y EL DISEÑO DEL PRODUCTO c LOS ATRIBUTOS DE LA MARCA TOTTO PLASMADAS EL PRODUCTO d LA FUNCIONALIDAD DE CADA UNA DE LAS CARACTERISTICAS TECNICAS DEL PRODUCTO. 8 EN LA VENTA VALORIZADA OTROS DE LOS CONCEPTOS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA Y APLICARLO ES "MULTIPLICA" ESTO SIGNIFICA QUE DEBO. MOSTRAR PRODUCTOS ADICIONALES. ESTOS PUEDEN SER LOS DE ULTIMA TENDENCIA, PRODUCTOS INNOVADORES, PRODUCTOS DEL DIA O PROMOCIONES EN LA SALA DE VENTAS. a VERDADERO b FALSO 9 EN EL CIERRE DE VENTA, SI EL PROCESO DE VENTA NO ES EXITOSO LO RECOMENDABLE EN ESTE CASO ES? a ACOMPAÑAR AL CLIENTE A LA PUERTA DESPEDIRSE DE MANERA MUY CORDIAL Y DECIRLE GRACIAS POR SU VISITA. b INFORMARLE AL CLEINTE QUE EN LOS PROXIMOS DIAS NOS LLEGARA PRODUCTO NUEVO AL PUNTO DE VENTA Y DESPEDIRSE DE EL DE MANERA AMABLE. c VOLVER A LA INDAGACION Y DETERMINAR CUALES SON LAS RAZONES POR LA QUE NO TOMA LA DESICION DE LLEVAR EL PRODUCTO Y OFRECER NUEVAS ALTERNATIVAS. d INDICARLE EN CUAL DE NUESTOS COMPETIDORES PUEDE ENCONTRAR LO QUE NECESITA. 10 CUANDO RECIBIMOS SOLICITUDES DE GARANTIAS EN EL PUNTO DE VENTA SIEMPRE DEBEMOS; SER AMABLES, ESCUCHAR EMPATICAMENTE AL CLIENTE Y SIEMPRE SONREIR. a VERDADERO b FALSO

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LOS PASOS DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO (MAS) EN SU ORDEN SON:

LA IMPLEMENTACION DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO ES EL PROYECTO MAS IMPORTANTE DE LA MARCA EN ESTOS MOMENTOS Y SU IMPORTANCIA RADICA EN:

EL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO MAS SE ENFOCA EN TRES ASPECTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE QUE SON: PREVENTA, VENTA Y POSTVENTA

UNO DE LOS PASOS FUNDAMENTALES EN EL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO ES LA INDAGACION DE NECESIDADES. EN ESTE PASO NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO ES:

DESPUES DEL CIERRE DE VENTA SI SU PROCESO DE VENTA ES EXITOSO; LO SIGUIENTE QUE SE DEBE HACER ES. DESPEDIRSE DEL CLENTE DE MANERA EMPATICA Y DESEARLE QUE TENGA UN EXELENTE DIA.

EN LA VENTA VALORIZADA UTILIZAMOS EL CONCEPTO "SUMA" ESTO SIGNIFICA QUE DEBO OFRECER UN PRODUCTO QUE COMPLEMENTE EL QUE EL CLIENTE ESTA LLEVANDO.

CUANDO HABLAMOS DE BENEFICIO DE UN PRODUCTO NOS REFERIMOS A:

EN LA VENTA VALORIZADA OTROS DE LOS CONCEPTOS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA Y APLICARLO ES "MULTIPLICA" ESTO SIGNIFICA QUE DEBO. MOSTRAR PRODUCTOS ADICIONALES. ESTOS PUEDEN SER LOS DE ULTIMA TENDENCIA, PRODUCTOS INNOVADORES, PRODUCTOS DEL DIA O PROMOCIONES EN LA SALA DE VENTAS.

EN EL CIERRE DE VENTA, SI EL PROCESO DE VENTA NO ES EXITOSO LO RECOMENDABLE EN ESTE CASO ES?

CUANDO RECIBIMOS SOLICITUDES DE GARANTIAS EN EL PUNTO DE VENTA SIEMPRE DEBEMOS; SER AMABLES, ESCUCHAR EMPATICAMENTE AL CLIENTE Y SIEMPRE SONREIR.