1
Proceso de lograr aceptación de ideas, propósitos e intereses, buscando el mejor resultado posible, de tal manera que todas las partes sean beneficiadas
2
Nos mostramos respetuosos, corteses y afectuosos hacia los demás.
3
Desacuerdo entre dos o más partes que perciben la incompatibilidad de sus intereses.
4
Herramienta poderosa que nos permite interrogar o solicitar información mediante oraciones interrogativas
5
Acción de poner atención en algo que es captado por el sentido auditivo
6
Mirar algo o a alguien con mucha atención y detenimiento para adquirir algún conocimiento sobre su comportamiento o sus características.
7
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
8
Es satisfacción del cliente
9
Principios, virtudes o cualidades que caracterizan a una persona, una acción o un objeto que se consideran típicamente positivos o de gran importancia por un grupo social.
10
Proviene del griego ethikos (“carácter”). Se trata del estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos deseables.
11
Resentimiento o disgusto que se tiene por la actuación o el comportamiento de alguien.
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