Relacionar Columnas IndicadoresVersión en línea Descripción de la clasificación de indicadores por ALRIM Capacitación 1 Indicadores financieros y de mercado 2 Indicadores de liderazgo y responsabilidad social 3 Indicadores enfocados hacia el cliente 4 Indicadores de la eficacia organizacional 5 Indicadores de recursos humanos 6 Indicadores de productos y servicios Incluyen mediciones directas de la satisfacción y ausencia de satisfacción del cliente, la conservación de clientes, los aumentos y pérdidas de clientes y cuentas, las quejas por parte del cliente y la reclamación de garantías. Los indicadores se relacionan con los logros de la organización, la confianza de los grupos de interés y el comportamiento ético. Entre algunos ejemplos se incluyen seguridad, ausentismo, rotación de personal y satisfacción de los empleados. Otros indicadores son el grado de capacitación, la eficacia de la capacitación y los indicadores de mejora en la eficiencia laboral. Pueden incluirse ingresos, recuperación del capital, recuperación de la inversión, utilidades de operación, margen de utilidades antes de impuestos y otros indicadores de liquidez. Ejemplos de indicadores comunes son los tiempos del ciclo, flexibilidad de la producción, tiempos de espera, tiempos de montaje, tiempo para llegar al mercado, resultados de los productos/procesos y el desempeño. Mediciones de calidad internas, niveles de defectos, tiempos de respuesta y encuestas entre los clientes sobre el desempeño de los productos y servicios.
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