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Las organizaciones deben invertir en la capacitación, potenciar los sistemas y tecnologías de la información, y coordinar los procedimientos y rutinas del trabajo de una forma más eficiente
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incluye las tecnologías métodos y procesos que permiten que la organización funcione.
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es la inversión de la empresa en sistemas, herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de conocimientos a través de la organización
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está orientada a maximizar los beneficios y definir los objetivos para animar a los dueños o accionistas a asegurarle fondos continuos a la oganización
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consiste en analizar la organización en torno a cuatro perspectivas: finanzas, cliente, procesos internos y por último, innovación y aprendizaje.
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conjunto de competencias relacionales o con el entorno
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Proporcionan una ventaja competitiva en el mercado - marcas. clientes, nombre de la empresa, etc
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procedimientos de trabajo, técnicas, y programas para empleados
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Se enfatiza la importancia que tienen las personas en las organizaciones por su capacidad de aprender y utilizar el conocimiento
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Lo que es capaz de ser y de hacer, es decir su saber hacer bien o mejor que los competidores
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