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CPE 3.1 Excelencia en el servicio

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CPE 3.1 Excelencia en el servicio

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organizacional actividades cultura mercado organización calidad servicios

Cuando una organización ofrece en los servicios que proporciona a sus usuarios , requiere identificar en qué nivel se encuentra para actuar en consecuencia ; los niveles que menciona Tigani .

La está formada por las normas informales y no escitas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de una organización y dirigen sus acciones a la realización de los objetivos de esta , en su cumplimiento participan todos los miembros .

Ante la evolución que experimenta la oferta de servicios por parte de las organizaciones que los elaboran , se ha observado que las diversas dimensiones que operan en el mismo demuestran que se han adherido a ellos un conjunto de beneficios que corresponden a las características propias de los .

En atención a lo anterior , Kotler ( 2017 ) define servicio como ? Una forma que consiste en , beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta y , siendo esencialmente intangibles , no tienen como resultado la propiedad de algo ?

Es evidente que , para la creación de los servicios , la organización que se dedica a su prestación requiere de un escenario compartido por el usuario y los colaboradores de la ; el éxito de dicho encuentro , depende en gran medida de las habilidades de los empleados y los procesos que desarrollan para satisfacer a los usuarios

Toda organización que se encuentre activa en el requiere formular su mejor estrategia para cumplir cabalmente con la identificación de las necesidades de su usuario .

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