E4 - SERVICIOVersión en línea Técnicas de Venta por Grupo Gomasa 1 ¿Cuál es nuestra principal estrategia de venta? a Ofrecer mejores precios que la competencia b Brindar una buena atención a los clientes c Contar con un amplia variedad de productos y servicios 2 ¿Con qué aspectos de nuestros productos y servicios debes familiarizarte para poder convencer a los clientes de que los compren? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Características b Funciones c Ventajas 3 ¿Cómo puedes identificar las necesidades de los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Escuchándolos b Manteniendo una conducta respetuosa c Atendiéndolos rápido d Observando todo lo que está sucediendo 4 ¿Qué harías si un cliente te dice que la competencia es mejor? a Hacer caso omiso de sus comentarios y no seguir la conversación. b Trata de desviar la conversación y pasar a otro tema. c Centrar la conversación en las ventajas que nosotros tenemos sobre la competencia. d Observando todo lo que está sucediendo 5 ¿Qué aspectos de la comunicación verbal debes cuidar para tener una buena interacción con los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Modulación de la voz b Uniforme de trabajo c Palabras d Limpieza de la tienda e Forma de dirigirse a los clientes 6 ¿Cuál es la clave para tener la preferencia de los clientes? a Precio b Calidad c Servicio d Variedad e Forma de dirigirse a los clientes Explicación 1 Recuerda que nuestra principal estrategia de venta es brindarle una buena atención a los clientes a través de un servicio amable, rápido y confiable, ya que de esta manera vamos a tener su preferencia y, en el mejor de los casos, vamos a lograr que nos recomienden con todos sus conocidos. 2 Es muy importante que conozcas las características, funciones y ventajas de cada uno de nuestros productos y servicios, ya que para convencer a los clientes de que los compren tienes que comunicarles sus cualidades más importantes. 3 No sólo se trata de ofrecer por vender, sino que primero tienes que aprender a escuchar a los clientes y observar todo lo que está sucediendo para que puedas identificar sus necesidades y, con base en ello, ahora sí, ofrecerle nuestros productos y servicios. 4 Es importante que conozcas a tu competencia, por ejemplo, qué puntos a favor tiene o con qué ventajas se promociona. Seguramente habrá cosas que nosotros también tengamos o que incluso superemos. Si ves que la competencia tiene alguna ventaja, no pierdas de vista que nosotros también con muchos otros beneficios para nuestros clientes, así que identifícalos y explótalos para que a los clientes les quede claro por qué deben preferirnos. 5 Recuerda que para tener una buena interacción con los clientes debes cuidar la modulación de tu voz, las palabras y la forma en que te diriges a ellos. 6 Como bien hemos comentado, la clave para tener la preferencia de los clientes está en el servicio.
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