E2 - SERVICIO

Video Quiz

(2257)

Lineamientos para Dar un Buen Servicio

Descarga la versión para jugar en papel

gomasa

capacitación

procesos

4962 veces realizada

Creada por

Grupo Gomasa

México

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Crear video quiz

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

Listening comprehension

Ana Rodriguez

España

(28)

Watch the video, listen and answer the questions
PPAA: Golpe de calor

Tais Feijoó Alberte

España

(19)

Golpes de calor
La Alhambra de Granada

Educaplay Educational Resources

España

(163)

Responde a las preguntas sobre el siguiente vídeo de la Alhambra de Granada, historia y construcción de uno de los monumentos más bellos de España.
El lenguaje no verbal

Educaplay Educational Resources

España

(696)

Videoquiz sobre la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación. Este ejemplo está basado en secuencias de un único video.
¿Por qué los gatos "amasan"?

Educaplay Educational Resources

España

(128)

Descubre las causas que explican que los gatos "hagan galletas".


E2 - SERVICIOVersión en línea Lineamientos para Dar un Buen Servicio por Grupo Gomasa 1 ¿Por qué es importante el contacto visual con los clientes? a Para tener más fluidez al hablarles b Para hacer notar que nuestros productos y servicios cuentan con el respaldo de una gran marca c Para que sepan que se les está prestando atención 2 ¿Cuál es la diferencia entre un humano y un robot? a El aspecto b La creatividad c La calidez en el trato d El movimiento 3 ¿Qué es lo que buscamos al decir la marca y nuestro nombre al recibir a los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Crear un ambiente amigable y cordial con los clientes b Hacer que los clientes sepan que les estamos prestando atención c Sonar naturales y no parecer robots d Hacer notar que nuestros productos y servicios cuentan con el respaldo de una gran marca 4 ¿Cómo puedes identificar las necesidades de los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Prestándole atención a lo que dicen b Atendiéndolos rápido c Manteniendo una conducta respetuosa d Confirmando si entendiste bien en caso de que tengas dudas 5 ¿Cómo se debe tratar a un cliente difícil o malhumorado? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Evitando pelear a toda costa b Tomándose las cosas personales c Tratando de mantener la calma d Haciendo lo posible para calmar su enojo 6 ¿A qué nos referimos con servicio? a Utilidad o función que desempeña una cosa b Acciones que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes c Favor o beneficio que le hacemos a una persona

E2 - SERVICIOVersión en línea

Lineamientos para Dar un Buen Servicio

por Grupo Gomasa

¿Por qué es importante el contacto visual con los clientes?

Para tener más fluidez al hablarles

Para hacer notar que nuestros productos y servicios cuentan con el respaldo de una gran marca

Para que sepan que se les está prestando atención

¿Cuál es la diferencia entre un humano y un robot?

El aspecto

La creatividad

La calidez en el trato

El movimiento

¿Qué es lo que buscamos al decir la marca y nuestro nombre al recibir a los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción)

Selecciona una o varias respuestas

Crear un ambiente amigable y cordial con los clientes

Hacer que los clientes sepan que les estamos prestando atención

Sonar naturales y no parecer robots

Hacer notar que nuestros productos y servicios cuentan con el respaldo de una gran marca

¿Cómo puedes identificar las necesidades de los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción)

Selecciona una o varias respuestas

Prestándole atención a lo que dicen

Atendiéndolos rápido

Manteniendo una conducta respetuosa

Confirmando si entendiste bien en caso de que tengas dudas

¿Cómo se debe tratar a un cliente difícil o malhumorado? (Puedes seleccionar más de una opción)

Selecciona una o varias respuestas

Evitando pelear a toda costa

Tomándose las cosas personales

Tratando de mantener la calma

Haciendo lo posible para calmar su enojo

¿A qué nos referimos con servicio?

Utilidad o función que desempeña una cosa

Acciones que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes

Favor o beneficio que le hacemos a una persona

E2 - SERVICIO

Video Quiz

Descarga la versión para jugar en papel

Creada por

Top juegos

Video Quiz

Listening comprehension

Video Quiz

PPAA: Golpe de calor

Video Quiz

La Alhambra de Granada

Video Quiz

El lenguaje no verbal

Video Quiz

¿Por qué los gatos "amasan"?