E2 - SERVICIOVersión en línea Lineamientos para Dar un Buen Servicio por Grupo Gomasa 1 ¿Por qué es importante el contacto visual con los clientes? a Para tener más fluidez al hablarles b Para hacer notar que nuestros productos y servicios cuentan con el respaldo de una gran marca c Para que sepan que se les está prestando atención 2 ¿Cuál es la diferencia entre un humano y un robot? a El aspecto b La creatividad c La calidez en el trato d El movimiento 3 ¿Qué es lo que buscamos al decir la marca y nuestro nombre al recibir a los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Crear un ambiente amigable y cordial con los clientes b Hacer que los clientes sepan que les estamos prestando atención c Sonar naturales y no parecer robots d Hacer notar que nuestros productos y servicios cuentan con el respaldo de una gran marca 4 ¿Cómo puedes identificar las necesidades de los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Prestándole atención a lo que dicen b Atendiéndolos rápido c Manteniendo una conducta respetuosa d Confirmando si entendiste bien en caso de que tengas dudas 5 ¿Cómo se debe tratar a un cliente difícil o malhumorado? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Evitando pelear a toda costa b Tomándose las cosas personales c Tratando de mantener la calma d Haciendo lo posible para calmar su enojo 6 ¿A qué nos referimos con servicio? a Utilidad o función que desempeña una cosa b Acciones que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes c Favor o beneficio que le hacemos a una persona
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